In questo articolo viene descritto come inviare un problema hardware al team Web Gateway Assistenza tecnica. Per aprire un ticket con il nostro fornitore di servizi hardware, NCR, è necessario installare ed eseguire il getlogs script per raccogliere i registri hardware e fornirci l'output. In alternativa, se il getlogs script non viene eseguito, è possibile raccogliere i registri degli eventi di sistema utilizzando il modulo di gestione remota. Inoltre, è necessario fornire il modello di informazioni di contatto e spedizione completato.

Installare il getlogs pacchetto

1. Connettersi all'interfaccia della riga di comando di MWG (CLI) utilizzando SSH come utente root.
2. Installare i pacchetti necessari eseguendo il seguente comando:
   
   yum install http://appliance.webwasher.com/support/getlogs.rpm

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Eseguire il getlogs script:
Nota È possibile eseguire il getlogs script mentre il appliance di MWG è in esecuzione. Non è necessario utilizzare il appliance in modalità non in linea.

1. Connettersi a MWG CLI utilizzando SSH come utente root.
2. Eseguire il comando seguente:
   
   /opt/getlogs/getlogs.sh /opt/getlogs-output.zip
3. Quando richiesto, immettere le informazioni sul sistema e sul problema. Ad esempio, SR X-XXXXXXXXX, MWG 5500-D appliance, 1 unità non riuscita. Premere CTRL + D al termine dell'operazione.
   
4. Se si dispone di Intel^® Active System Console (ASC) o SNMP Sub Agent (Intel SNMPSA) in esecuzione, viene richiesto di disattivare temporaneamente questi servizi o di ignorare alcune fasi della raccolta dei dati. McAfee Enterprise consiglia vivamente di premere INVIO per disattivare temporaneamente questi servizi in modo che la raccolta dei dati possa essere il più completa possibile. I servizi verranno riavviati automaticamente immediatamente dopo la raccolta dei dati.
5. Dopo il getlogs script terminato, trasferire l'output dal appliance di MWG, ad esempio utilizzando WinSCP. Il file. zip si trova in /opt/getlogs-output.zip.

Raccogliere i registri eventi di sistema (alternativa a getlogs script):
Se il getlogs script non viene eseguito, è possibile raccogliere i registri eventi di sistema (SEL) utilizzando il modulo di gestione remota (RMM).

Nota Le istruzioni riportate di seguito sono relative a un RMM4. Seguire KB87321-come utilizzare gli strumenti hardware LDT per raccogliere appliance i registri di risoluzione dei problemi per la raccolta dei registri per un RMM3.

1. Accedere all'interfaccia utente di RMM.
2. Selezionare Salute server, Registro eventi.
3. Selezionare Tutti gli eventi in Selezionare una categoria di registro eventi.
4. Fare clic su Salva registro eventi sotto la tabella di registro.

Compila il seguente modello di informazioni per contattare e spedire:

McAfee prodotto Enterprise: (ad esempio, MWG)
Numero di modello: (ad esempio, 5000 appl-C)
Numero di serie del appliance specifico: (CLI: dmidecode | awk '/System Information/,/^ $/')
Diritto (NBD, ARMA, ecc.): (verrà compilato da McAfee Enterprise)
Descrizione/sintomi del problema:
Procedura di risoluzione dei problemi eseguita:
Registri di diagnostica inclusi: (sì/no)
Parte sospetta necessaria:
Ulteriore parte sospetta necessaria:
Sarà necessario un tecnico onsite: (sì/no)
Il appliance è in una posizione fuori sede?
McAfee diagnosticato: (verrà compilato da McAfee Enterprise)
Indicare se sono presenti limitazioni di accesso o se è necessario un avviso avanzato:
Orari di funzionamento:

PUNTI DI CONTATTO
Nome azienda cliente/account:
Contatto principale
Nome e cognome:
Numero di telefono:
Indirizzo e-mail:

Contatto secondario (o più se necessario) da includere in tutte le comunicazioni
Nome e cognome:
Numero di telefono:
Indirizzo e-mail:

SPEDISCI IN
L'indirizzo di spedizione è uguale alla posizione del appliance: (sì/no)

Nome e numero della Via:
Ulteriori informazioni sull'indirizzo (nome reparto, numero di suite, piano,...):
Città
Stato
Codice postale, se applicabile:
Paese