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Tiempos de arranque lentos y rendimiento tras instalar Microsoft Windows actualizaciones de abril de 2019 o posterior en un sistema con Endpoint Security
Artículos técnicos ID:   KB91465
Última modificación:  29/07/2019
Calificado:


Entorno

McAfee Endpoint Security (ENS) Prevención de amenazas 10. x
Para conocer las versiones de Microsoft Windows afectadas, consulte KB91476.
Microsoft Windows actualización de KB de abril de 2019 o posterior Windows actualizaciones mensuales

Resumen

Actualizaciones recientes de este artículo
Inicial Paquete
16 de mayo de 2019 Se ha actualizado este problema a Windows abril de 2019 actualización de KB o posterior Windows actualizaciones mensuales.
14 de mayo de 2019 Se ha actualizado la solución con las versiones de ENS 10.5.5 que se pueden actualizar y ENS 10.6.1 puede actualizar.
24 de abril de 2019 Se ha agregado un vínculo al artículo de Microsoft con detalles sobre la solución para CSRSS incluido en las actualizaciones del Windows de abril de 2019.

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Problema

Es posible que se produzcan los siguientes problemas después de instalar Windows actualización de KB de 2019 de abril o posterior Windows actualizaciones mensuales en los sistemas con ENS:
  • Tiempos de inicio lentos
  • Rendimiento lento

Motivo

Los cambios en la Windows actualizaciones de abril de 2019 y posteriores Windows actualizaciones mensuales de Client Server Runtime Subsystem (CSRSS) introdujeron un posible interbloqueo con ENS.

Investigación de los efectos de la aplicación de las Windows actualizaciones de abril de 2019 o posterior en su entorno:
McAfee ha confirmado problemas en algunas situaciones después de que se hayan aplicado las actualizaciones de Windows abril de 2019 o versiones posteriores en las que estén presentes las reglas de protección de acceso definidas por el usuario que protegen los servicios.
  • Para identificar reglas de protección de acceso definidas por el usuario en ENS en ePO:
    1. Inicie sesión en la consola de ePO.
    2. Abra el menú y elija Comparación de directivas en la sección Póliza sección.
    3. Seleccion Endpoint Security Threat Prevention de la Producto lista desplegable. El valor predeterminado es el tipo de directiva protección de acceso.
    4. En la primera columna, seleccione la opción McAfee Default póliza.
    5. En la segunda columna, seleccione la Directiva utilizada en su entorno.
      NOTA: Si utiliza más de una directiva, debe repetir estos pasos para cada Directiva.
    6. Decida Mostrar solo diferencias en la parte superior de la pantalla. Reglas de protección de acceso mediante el Estado de inclusión de Inclusión y que tienen un Clase tipo de Servicio podría contribuir al comportamiento mencionado en este artículo. Pueden configurarse como solo informar, deshabilitar bloquear, para aliviar estos síntomas.
  • Para identificar reglas de protección de acceso definidas por el usuario en ENS de forma local:
    1. En la bandeja del sistema de Windows, haga clic con el botón derecho en el icono de McAfee y seleccione McAfee Endpoint Security.
      NOTA: Si se establece una contraseña, iniciar sesión como administrador para continuar.
    2. Haga doble clic en Prevención de amenazas.
    3. Pulse Mostrar opciones avanzadas.
    4. Seleccion Protección de acceso en el menú de la izquierda.
    5. Desplácese hacia abajo hasta Normativa.
    6. Estudiar definido por el usuario reglas, ya que estas reglas podrían contribuir al comportamiento mencionado en este artículo. Reglas de protección de acceso mediante el Estado de inclusión de Inclusión y que tienen un Clase tipo de Servicio podría contribuir al comportamiento mencionado en este artículo. Pueden configurarse como solo informar, deshabilitar bloquear, para aliviar estos síntomas.

Solución

Si no existe ninguna regla de protección de acceso definida por el usuario:
Actualmente no se ha identificado ningún conflicto con las actualizaciones Windows de abril de 2019 o posteriores.

Si las reglas de protección de acceso definidas por el usuario están presentes:
  • Opción 1: Este conflicto se ha resuelto en ENS 10.5.5 puede actualizar (se publica en soporte y solo está disponible poniéndose en contacto con Soporte técnico) y ENS 10.6.1 puede actualizar (disponibilidad general).
    La documentación, las versiones de mantenimiento, las actualizaciones y el software del producto de McAfee están disponibles en el sitio web de descargas de productos en: http://www.mcafee.com/us/downloads/downloads.aspx.

    NOTA: Necesitará un número de concesión válido para acceder. El artículo KB56057 proporciona información adicional sobre el sitio web de descargas de productos y sobre ubicaciones alternativas para determinados productos.

  • Opción 2: Desactivar las reglas de protección de acceso definidas por el usuario identificadas siguiendo los pasos descritos anteriormente.
    NOTA: Las reglas de protección de acceso predeterminadas de McAfee no han demostrado síntomas asociados con las actualizaciones de Windows abril de 2019 o posterior.
Para ponerse en contacto con el Soporte técnico, inicie sesión en ServicePortal y vaya a Crear una solicitud de servicio en https://support.mcafee.com/ServicePortal/faces/serviceRequests/createSR:
  • Si está registrado, introduzca su ID de usuario y contraseña y, a continuación, haga clic en Iniciar sesión.
  • Si no está registrado, haga clic en Registrarse y rellene los campos obligatorios. Recibirá por correo electrónico la contraseña y las instrucciones para iniciar sesión.

Descargo de responsabilidad

El contenido de este artículo se creó en inglés. En caso de darse cualquier diferencia entre el contenido en inglés y su traducción, el primero siempre será el más preciso. La traducción de algunas partes de este contenido la ha proporcionado Microsoft mediante el uso de traducción automática.

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