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Temps de démarrage et performances lents après l’installation de Microsoft Windows (mises à jour d’avril 2019 ou version ultérieure) sur un système avec Endpoint Security
Articles techniques ID:   KB91465
Date de la dernière modification :  13/09/2019
Noté :


Environnement

McAfee Endpoint Security (ENS) Threat Prevention 10.x
Pour les versions de Microsoft Windows concernées, consultez l'article KB91476.
Mises à jour d'avril 2019 de Microsoft Windows ou mises à jour mensuelles ultérieures de Windows

Synthèse

Mises à jour récentes de cet article
Date Mise à jour
13 juin 2019 La mise à jour de mai d'ENS 10.5.5 est en disponibilité générale.
16 mai 2019 Mise à jour : ce problème s’applique aux mises à jour d'avril 2019 de Windows ou aux mises à jour mensuelles ultérieures.
14 mai 2019 Mise à jour de la solution avec la version corrigée de ENS 10.5.5 Mise à jour de mai et ENS 10.6.1 Mise à jour de mai.
24 avril 2019 Ajout d’un lien vers l’article Microsoft avec des détails sur le correctif pour CSRSS inclus dans les mises à jour d'avril 2019 de Windows.

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Problème

Les problèmes suivants peuvent se produire après l’installation de la mise à jour d'avril 2019 de Windows ou des mises à jour mensuelles ultérieures sur les systèmes avec ENS :
  • Ralentissement au démarrage
  • Ralentissement des performances

Cause

Les modifications apportées aux mises à jour d’avril 2019 de Windows et aux mises à jour mensuelles ultérieures pour Client Server Runtime Subsystem (CSRSS) ont introduit un blocage potentiel avec ENS.

Pour rechercher les effets de l’application des mises à jour d’avril 2019 ou ultérieures de Windows dans votre environnement, procédez comme suit :
McAfee a confirmé des problèmes dans certains scénarios une fois que les mises à jour d’avril 2019 ou ultérieures de Windows sont appliquées lorsque des règles de protection de l’accès définies par l’utilisateur protègent les services.
  • Pour identifier les règles de protection de l’accès définies par l’utilisateur dans ENS dans ePO, procédez comme suit :
    1. Connectez-vous à la console ePO.
    2. Ouvrez le menu et choisissez Comparaison des stratégies dans la section Stratégie.
    3. Sélectionnez Endpoint Security Threat Prevention dans la liste déroulante Produits. Il s’agit par défaut du type de stratégie Protection de l’accès.
    4. Dans la première colonne, sélectionnez la stratégie McAfee par défaut.
    5. Dans la deuxième colonne, sélectionnez la stratégie utilisée dans votre environnement.
      IMPORTANT : si vous utilisez plus d’une stratégie, vous devez répéter ces étapes pour chaque stratégie.
    6. Sélectionnez Afficher uniquement les différences en haut de l’écran. Les règles de protection de l’accès utilisant le Statut d’inclusion Inclure et ayant Classe comme type de Services peuvent contribuer au comportement mentionné dans cet article. Elles peuvent être définies sur signaler uniquement, désactiver le blocage, pour résoudre ces problèmes.
  • Pour identifier les règles de protection de l’accès définies par l’utilisateur dans ENS localement, procédez comme suit :
    1. Dans la zone de notification de Windows, cliquez avec le bouton droit sur l’icône McAfee et sélectionnez McAfee Endpoint Security.
      IMPORTANT : si un mot de passe est défini, connectez-vous en tant qu’administrateur pour continuer.
    2. Double-cliquez sur Prévention contre les menaces.
    3. Cliquez sur Afficher les paramètres avancés.
    4. Sélectionnez Protection de l’accès dans le menu de gauche.
    5. Faites défiler jusqu’à Règles.
    6. Examinez les règles Définies par l'utilisateur, car ces règles peuvent contribuer au comportement mentionné dans cet article. Les règles de protection de l’accès utilisant le Statut d’inclusion inclure et ayant Classe comme type de Services peuvent contribuer au comportement mentionné dans cet article. Elles peuvent être définies sur signaler uniquement, désactiver le blocage, pour résoudre ces problèmes.

Solution

Si aucune règle de protection de l’accès définie par l’utilisateur n’est présente :
Il n’y a actuellement aucun conflit identifié avec les mises à jour d’avril 2019 ou une version ultérieure de Windows.

Si des règles de protection de l’accès définies par l’utilisateur sont présentes :
  • Option 1 : ce conflit est résolu dans ENS 10.5.5 Mise à jour de mai et ENS 10.6.1 Mise à jour de mai.
    Les produits logiciels McAfee, les mises à niveau, les versions de maintenance et la documentation sont disponibles sur le site des téléchargements de produits à l'adresse :http://www.mcafee.com/us/downloads/downloads.aspx.

    REMARQUE : vous devez posséder un Grant Number valide pour l'accès. L'article KB56057 fournit des informations complémentaires sur le site des téléchargements de produits, ainsi que sur d'autres emplacements dédiés à des produits spécifiques.

  • Option 2 : désactivez les règles de protection de l’accès définies par l’utilisateur en procédant comme indiqué ci-dessus.
    IMPORTANT : les règles de protection de l'accès McAfee par défaut n’ont pas présenté les symptômes associés aux mises à jour d'avril 2019 ou ultérieures de Windows.

Clause d'exclusion de responsabilité

Le contenu du présent article a été rédigé en anglais. En cas de divergences entre la version anglaise et sa traduction, la version en anglais prévaut. Certaines parties de ce contenu ont été traduites par le moteur de traduction automatique de Microsoft.

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Langues :

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