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Tempos de inicialização e desempenho lentos após a instalação do Microsoft Windows (atualizações de abril de 2019 ou posteriores) em um sistema com Endpoint Security
Artigos técnicos ID:   KB91465
Última modificação:  13/09/2019
Classificação:


Ambiente

Prevenção contra ameaças do McAfee Endpoint Security (ENS) 10.x
Para saber as versões de Microsoft Windows afetadas, consulte KB91476.
Atualização de abril de 2019 do Microsoft Windows KBs ou atualizações mensais posteriores

Resumo

Atualizações recentes deste artigo:
Data Atualização
13 de junho de 2019 Atualização: a atualização de maio do ENS 10.5.5 está com disponibilidade geral.
16 de maio de 2019 Atualização: esse problema se aplica à atualização de abril de 2019 do Windows KBs ou atualizações mensais posteriores.
14 de maio de 2019 A solução foi atualizada com as versões corrigidas das atualizações de maio do ENS 10.5.5 e do ENS 10.6.1.
24 de abril de 2019 Foi adicionado um link para o artigo da Microsoft com detalhes sobre a correção do CSRSS incluído na atualização de abril de 2019 do Windows.

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Problema

Os problemas a seguir podem ocorrer após a instalação da atualização de abril de 2019 do Windows KBs ou das atualizaçõs mensais posteriores em sistemas com o ENS:
  • Início lento
  • Desempenho lento

Causa

Alterações na atualização de abril de 2019 do Windows e nas atualizações mensais posteriores do Client Server Runtime Subsystem (CSRSS) introduziram um bloqueio em potencial com o ENS.

Pesquisando os efeitos da aplicação da atualização de abril de 2019 do Windows ou mais recentes em seu ambiente:
a McAfee confirmou problemas em alguns cenários depois que as atualizações de abril de 2019 do Windows ou posteriores são aplicadas onde as regras de proteção de acesso definidas pelo usuário que protegem os serviços estão presentes.
  • Para identificar as regras de proteção de acesso definidas pelo usuário no ENS no ePO:
    1. Entre no console do ePO.
    2. Abra o menu e escolha Comparação de políticas na seção de Políticas.
    3. Selecione Prevenção contra ameaças do Endpoint Security na lista suspensa Produto. O padrão é o tipo de política Proteção de acesso.
    4. Na primeira coluna, selecione a política McAfee padrão.
    5. Na segunda coluna, selecione a política usada em seu ambiente.
      INDICADO Se você usar mais de uma política, deverá repetir essas etapas para cada uma delas.
    6. Selecionar Mostrar somente as diferenças na parte superior da tela. As regras de proteção de acesso que usam o Status de inclusão de Inclui e que têm como Classe o tipo de Serviços pode contribuir para o comportamento mencionado neste artigo. Elas podem ser configuradas apenas para relatar, desativar o bloqueio ou aliviar esses sintomas.
  • Para identificar as regras de proteção de acesso definidas pelo usuário no ENS no ePO:
    1. Na área de notificação do Windows, clique com o botão direito do mouse no ícone do McAfee e selecione McAfee Endpoint Security.
      INDICADO Se uma senha estiver definida, entre como administrador para continuar.
    2. Clique duas vezes em Prevenção contra ameaças.
    3. Clique em Mostrar opções avançadas.
    4. Selecione Proteção de acesso no menu à esquerda.
    5. Role para baixo até Regras.
    6. Analise as regras definidas pelo usuário. Elas podem contribuir para o comportamento mencionado neste artigo. As regras de proteção de acesso que usam o Status de inclusão de Inclui e que têm como Classe o tipo de Serviços pode contribuir para o comportamento mencionado neste artigo. Elas podem ser configuradas apenas para relatar, desativar o bloqueio ou aliviar esses sintomas.

Solução

Se não houver regras de proteção de acesso definidas pelo usuário:
No momento, não há conflitos identificados com a atualização de abril do Windows ou posterior.

Se houver regras de proteção de acesso definidas pelo usuário:
  • Opção 1: esse conflito foi resolvido nas atualizações de maio do ENS 10.5.5 e do ENS 10.6.1.
    O software, os upgrades, as versões de manutenção e a documentação dos produtos da McAfee estão disponíveis no site de downloads de produtos, em: http://www.mcafee.com/us/downloads/downloads.aspx.

    NOTA: você precisará de um Número de concessão válido para o acesso. O artigo KB56057 fornece mais informações sobre o site de downloads de produtos, bem como locais alternativos para obter alguns produtos.

  • Opção 2: desative as regras de proteção de acesso definidas pelo usuário identificadas seguindo as etapas acima.
    NOTA: as regras de proteção de acesso padrão da McAfee não apresentaram os sintomas associados às atualizações de abril de 2019 do Windows ou posteriores.

Aviso de isenção de responsabilidade

O conteúdo original deste artigo foi redigido em inglês. Se houver diferenças entre o conteúdo em inglês e sua tradução, o conteúdo em inglês será o mais exato. Parte deste conteúdo foi criado por meio de tradução automática da Microsoft.

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