Adobe Acrobat Reader X non può essere aperto in modalità protetta con Endpoint Security 10.5.5 o 10.6.1 Aggiornamento 2019 luglio installato

Articoli tecnici ID: KB91657
Ultima modifica: 06/11/2020

Ambiente

McAfee Endpoint Security (ENS) 10.6.1 Aggiornamento 2019 luglio, 10.5.5 Aggiornamento 2019 luglio
Versione di Adobe Acrobat Reader X 10.0.0

Problema

L'apertura di file PDF in modalità protetta di Adobe Acrobat Reader X è bloccata se ENS 10.5.5 o 10.6.1 L'aggiornamento di luglio 2019 è installato e la prevenzione exploit è attivata.

Quando si apre il documento, l'applicazione Adobe Acrobat Reader diventa inattiva o Visualizza il seguente errore:

Adobe Reader non può essere aperto in modalità protetta a causa di un problema con la configurazione del sistema. Aprire Adobe Reader con la modalità protetta disattivata?

Problema

Altri problemi e conflitti segnalati includono:

Impossibile avviare la Guida in linea di Adobe
Impossibile aprire un collegamento Web da un widget flash incorporato, ad esempio un navigatore di portafoglio
Ritardi quando si tenta di aprire un file PDF
Ritardi quando si allega un file PDF a email

Causa

La funzionalità di Adobe Acrobat Reader X protected mode presenta un problema di compatibilità con ENS 10.5.5 e 10.6.1 2019 luglio Aggiorna prevenzione exploit.

Soluzione

Questo problema è stato risolto in ENS 10.5.5 2019 luglio Update repost e ENS 10.6.1 Luglio 2019 aggiornamento Repost.

Il software, gli upgrade, le versioni di manutenzione e la documentazione del prodotto McAfee sono disponibili nel sito di download dei prodotti all'indirizzo: http://www.mcafee.com/us/downloads/downloads.aspx.

NOTA: per accedere è necessario disporre di un codice di autorizzazione valido. Nell'articolo KB56057 vengono fornite ulteriori informazioni sul sito di download dei prodotti, nonché posizioni alternative da cui scaricare alcuni prodotti.

Soluzione alternativa

IMPORTANTE Implementare la soluzione alternativa riportata di seguito solo se si utilizza Adobe Acrobat Reader e si sta verificando questo problema.

Impostare la regola di Protezione applicazioni di Adobe Acrobat Reader su Escludi:

Accedere alla console ePO.
Fare clic su Menu, Sistemi, Struttura dei sistemi.
Selezionare il gruppo o il sistema da modificare, quindi fare clic sul pulsante Policy assegnate scheda.
Nel Prodotto elenco a discesa, selezionare Prevenzione delle minacce Endpoint Security.
Modificare il Prevenzione exploit policy.
Fare clic su Mostra avanzate.
Nel Regole di Protezione applicazioni sezione, selezionare il Adobe Acrobat Reader casella controllo.
Fare clic su Modifica per la regola.
Assicurarsi che Stato: Attiva regola è selezionato per la regola di Protezione applicazioni di Adobe Acrobat Reader.
Per Stato di inclusione, selezionare Escludere per la regola di Protezione applicazioni di Adobe Acrobat Reader.
Fare clic su Salva nella pagina Proprietà della regola di Protezione applicazioni menu.
Fare clic su Salva nella pagina Politica menu.

Dichiarazione di non responsabilità

Il contenuto di questo articolo è stato scritto in inglese. In caso di differenze tra il contenuto in inglese e la traduzione, fare sempre riferimento al contenuto in iglese. Parte del contenuto è stata tradotta con gli strumenti di traduzione automatica di Microsoft.

Prodotti interessati

Endpoint Security Threat Prevention 10.6.x
Endpoint Security Threat Prevention 10.5.x (EOL)
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