Soporte técnico posible que se soliciten los siguientes datos cuando investiguen un problema que implica la extensión de McAfee Active Response en ePO.
SEÑALAR Soporte técnico posible que solicite más datos, en función de cada problema que se encuentre fuera del proceso indicado a continuación.
La mayoría de los problemas que implican la extensión de McAfee Active Response se registran en el registro Orion de los servidores de ePO.
- En el servidor de ePO, activar registro de nivel de depuración para el archivo Orion. log. Ve KB52369 para conocer los pasos.
- Reproduzca el problema.
ASPECTO Anote la hora a la que reprodujo el problema y proporcione esta información a McAfee como parte del registro del caso.
- Recopile los registros de:
\Server\Logs
- Recopile un MER desde el servidor de ePO. Ve KB72895 para conocer los pasos.
- Si su problema se produce con las directivas de McAfee Active Response, por ejemplo, las directivas vacías o un error durante el cambio de una directiva, recopile una MER del servidor de McAfee Active Response. Ve KB87957 para conocer los pasos.
- Desactive el registro de depuración de Orion. Ve KB52369 para conocer los pasos.
- Mensajes de error de recopilación:
- Si su problema es registrar la cuenta de ePO Cloud Bridge:
- Copie cualquier mensaje de error que se vea en ePO Server settings, McAfee® ePO™ Cloud Bridge.
- Copie los demás errores que vea.
- Agregue los mensajes de error a su solicitud de servicio.
- Si ve errores en el área de trabajo de Active Response, copie los errores e inclúyalo en la solicitud de servicio.
- Si no hay información en el área de trabajo de Active Response, recopile el MER del agente de DXL al que se está conectando su cliente y un MER del cliente de McAfee Active Response. Ve KB92004 para conocer los pasos.
