Suivez la procédure ci-dessous si Support technique demande des journaux côté serveur pour rechercher un problème.

1. Assurez-vous que le niveau correct de journalisation est activé sur votre client.
   1. Connectez-vous à votre console ePO.
   2. Activez Textuel, Approvisionnement, Catalogue de stratégies.
   3. Dans la Matériels liste déroulante, sélectionnez Active Response.
   4. Cliquez sur l' Généralisé approvisionnement. Ou créez une nouvelle stratégie.
   5. Cliquez sur l' Frappe onglet.
   6. Sélectionnez le niveau de journalisation requis.
      Veuillez Pour la plupart des problèmes de serveur, le Défaut le niveau est suffisant, mais McAfee pouvez vous indiquer un autre niveau de sélection.
      
   7. Cliquez sur Enregistrer.
   8. Assurez-vous que la stratégie est affectée au client.
   9. Envoyez un appel de réactivation agent au client.
      
2. Lancez une recherche sur les nœuds finaux pour reproduire le problème :
   1. Ouvrez la console ePO.
   2. Activez Textuel, McAfee la recherche active Response.
   3. Lancez une recherche pour reproduire le problème.
      
3. Collectez le groupe de DIMERES :
   • Obtenir un MER à partir du client : voir KB92004.
   • Procurez-vous une MER à partir de la service Broker DXL avec laquelle le client communique. Déterminer KB82851.
     
     Veuillez Pour savoir quel DXL service Broker le client communique avec :
     1. Cliquez sur l’icône de la barre d’état système McAfee Agent.
     2. Activez Prêt.
     3. Affichez les propriétés de McAfee Data Exchange Layer.
        Le nom DNS du Service Broker identifie le nom du Service Broker auquel le client est connecté.

Si votre cas concerne un problème avec les stratégies MAR (par exemple, des stratégies vides ou un échec lors du changement d’une stratégie) :

1. Activez le débogage Orion sur le serveur ePO. Déterminer KB52369.
2. Reproduisez le problème, soit Ouvrez la stratégie, soit essayez de l’enregistrer, en fonction du problème.
3. Notez l’heure à laquelle vous avez réussi à reproduire le problème.
4. Procurez-vous une MER à partir du serveur ePO. Déterminer L’article KB59385.
5. Collectez un MER à partir du serveur MAR. Déterminer KB87957.

Si votre problème est avec MAR 2.3 en agissant en tant que service sur la plate-forme TIE, vous devez collecter le DXL à partir du serveur TIE et de service Broker.

• Pour collecter une MER à partir du serveur TIE, consultez KB82850.
• Pour collecter une MER à partir de la service Broker DXL, reportez-vous à KB82851.