Use o processo a seguir se Suporte técnico solicitar que os logs do lado do servidor investiguem um problema.
- Verifique se o nível correto de registro está ativado em seu cliente.
- Efetue logon no console do ePO.
- Clique AdicionarMenu, Policy, Catálogo de políticas.
- Na guia Atendimento lista suspensa, selecione Resposta ativa.
- Clique no botão Ti Policy. Ou crie uma nova política.
- Clique no botão Logger na.
- Selecione o nível de registro em log necessário.
INDICADO Para a maioria dos problemas de servidor, o Padrão o nível é suficiente, mas McAfee pode direcioná-lo para selecionar um nível diferente.
- Clique em Salvar.
- Verifique se a política é atribuída ao cliente.
- Envie uma chamada de ativação do agente para o cliente.
- Execute uma pesquisa nos nós finais para reproduzir o problema:
- Abra o console do ePO.
- Clique AdicionarMenu, McAfee pesquisa de resposta ativa.
- Execute uma pesquisa para reproduzir o problema.
- Coletar MERS:
- Obter um MER do cliente: consulte KB92004.
- Obtenha um MER do do DXL agente com o qual o cliente se comunica. Exibidas KB82851.
INDICADO Para compreender a que do DXL agente o cliente está se comunicando:
- Clique no ícone da bandeja McAfee Agent.
- Clique Conhecer.
- Exiba as propriedades do McAfee Data Exchange Layer.
O nome DNS do agente identifica o nome do agente em que o cliente está conectado.
Se o caso se preocupar com um problema com políticas do MAR (por exemplo, políticas vazias ou falha durante a alteração de uma política):
- Ativar a depuração do Orion no servidor ePO. Exibidas KB52369.
- Reproduzir o problema, abra a política ou tente salvá-la, dependendo do problema.
- Observe a hora em que o problema foi reproduzido com êxito.
- Obtenha um MER do servidor ePO. Exibidas ARTIGO KB59385.
- Colete um MER do servidor MAR. Exibidas KB87957.
Se o problema estiver com MAR 2.3 atuando como um serviço na plataforma do TIE, você precisa coletar MERs do servidor TIE e do do DXL agente.
- Para coletar um MER do servidor TIE, consulte KB82850.
- Para obter um MER do do DXL agente, consulte KB82851.