Use o processo a seguir se Suporte técnico solicitar que os logs do lado do servidor investiguem um problema.

1. Verifique se o nível correto de registro está ativado em seu cliente.
   1. Efetue logon no console do ePO.
   2. Clique AdicionarMenu, Policy, Catálogo de políticas.
   3. Na guia Atendimento lista suspensa, selecione Resposta ativa.
   4. Clique no botão Ti Policy. Ou crie uma nova política.
   5. Clique no botão Logger na.
   6. Selecione o nível de registro em log necessário.
      INDICADO Para a maioria dos problemas de servidor, o Padrão o nível é suficiente, mas McAfee pode direcioná-lo para selecionar um nível diferente.
      
   7. Clique em Salvar.
   8. Verifique se a política é atribuída ao cliente.
   9. Envie uma chamada de ativação do agente para o cliente.
      
2. Execute uma pesquisa nos nós finais para reproduzir o problema:
   1. Abra o console do ePO.
   2. Clique AdicionarMenu, McAfee pesquisa de resposta ativa.
   3. Execute uma pesquisa para reproduzir o problema.
      
3. Coletar MERS:
   • Obter um MER do cliente: consulte KB92004.
   • Obtenha um MER do do DXL agente com o qual o cliente se comunica. Exibidas KB82851.
     
     INDICADO Para compreender a que do DXL agente o cliente está se comunicando:
     1. Clique no ícone da bandeja McAfee Agent.
     2. Clique Conhecer.
     3. Exiba as propriedades do McAfee Data Exchange Layer.
        O nome DNS do agente identifica o nome do agente em que o cliente está conectado.

Se o caso se preocupar com um problema com políticas do MAR (por exemplo, políticas vazias ou falha durante a alteração de uma política):

1. Ativar a depuração do Orion no servidor ePO. Exibidas KB52369.
2. Reproduzir o problema, abra a política ou tente salvá-la, dependendo do problema.
3. Observe a hora em que o problema foi reproduzido com êxito.
4. Obtenha um MER do servidor ePO. Exibidas ARTIGO KB59385.
5. Colete um MER do servidor MAR. Exibidas KB87957.

Se o problema estiver com MAR 2.3 atuando como um serviço na plataforma do TIE, você precisa coletar MERs do servidor TIE e do do DXL agente.

• Para coletar um MER do servidor TIE, consulte KB82850.
• Para obter um MER do do DXL agente, consulte KB82851.