Antes de registrar un caso con Soporte técnico para un problema de DXL (del lado del cliente), recopile los datos siguientes:
NOTA:
- Para acelerar el proceso de resolución, asegúrese de recopilar la información de solución de problemas antes de enviar un caso.
- Es posible que Soporte técnico solicite otros datos en función del problema.
En primer lugar activar registro de depuración en el cliente. Modifique la Directiva del cliente en su servidor de ePO:
- Inicie sesión en la consola de ePO.
- Haga clic en Menú, Directivas, Catálogo de directivas.
- De la Productos lista desplegable, seleccione McAfee cliente de DXL.
- Seleccione una directiva existente y edite o cree una nueva Directiva.
- Definición Configuración de registro de cliente Para Active el registro de depuración.
- Haga clic en Guardar.
- Asegúrese de que la Directiva esté asignada al cliente.
- Envíe una llamada de activación del agente al cliente.
- Replique el problema y reenvíe el archivo de requisitos mínimos de escalación (MER).
Al intercalar los datos del agente de DXL, consulte
KB92053-datos necesarios para problemas de Data Exchange Layer (del servidor)
Para ver a qué intermediario de DXL se comunica el cliente:
- Haga clic en la McAfee Agent icono de la bandeja.
- Haga clic en Preocupa.
- Ver la McAfee Data Exchange Layer propiedades.
El nombre DNS del agente identifica el nombre del agente al que está conectado el cliente.
Para comprender completamente un problema, se necesitan los registros de ambos lados de la conversación (cliente y servidor). Se recomienda proporcionar los registros del cliente de DXL y del agente de DXL. Además, proporcione los registros del servidor del producto que cubra el mismo período de tiempo y muestre el problema.
2,5. Registros de requisitos mínimos de escalación (MER)
Los registros de MER del cliente y del servidor son necesarios si el registro no explica completamente el problema. Los registros de MER incluyen los siguientes:
- Variables de entorno
- Procesos en ejecución
- Otros productos gestionados instalados
- Números de versión exactos de todos los productos McAfee (por ejemplo, ePO, ENS, McAfee Agent y DXL).
Artículos relacionados:
trifásica. Ventanas
Las siguientes capturas de pantalla son útiles:
- Configuración del servidor, topología de DXL.
- Lo TEJIDO DE DXL Web.
NOTA:: McAfee recomienda que la descripción proporcionada en la solicitud de servicio generada sea clara y concisa para todos los productos. Le ayudará al Soporte técnico a resolver el problema con la mayor brevedad posible.
