本文提供有关在为 DXL 问题（客户端问题）记录支持案例之前所需数据的信息。

在向技术支持报告 DXL （客户端）问题以记录该案例之前，请收集以下数据：

说明：

• 要加快解决过程，请确保在提交案例前收集故障排除信息。
• 技术支持可能会请求额外数据，具体取决于问题。

在客户端上首先启用调试日志记录。 修改 ePO 服务器上的客户端策略：

1. 登录 ePO 控制台。
2. 单击菜单、策略、策略目录。
3. 从产品下拉列表中，选择 McAfee DXL 客户端。
4. 选择现有策略，然后编辑或创建新策略。
5. 将客户端日志记录设置设置为启用调试日志记录。
6. 单击保存。
7. 确保已将该策略分配给客户端。
8. 将代理唤醒呼叫发送到客户端。
9. 复制问题并转发 MER。

当从 DXL 代理中对数据进行排序时，请参阅KB92053。

要查看客户端与之通信的 DXL 代理，请执行以下操作：

1. 单击McAfee Agent任务栏图标。
2. 单击关于。
3. 查看McAfee Data Exchange Layer属性。
   代理 DNS 名称会识别客户端连接到的代理的名称。

要完全了解某个问题，需要使用来自会话端（客户端和服务器）的日志。 建议您提供来自 DXL 客户端和 DXL 代理的日志。 此外，还提供来自产品服务器上的覆盖相同时间段的日志并显示问题。

2. Minimum Escalation Requirements (MER) 日志

如果日志记录未完全解释该问题，则需要来自客户端和服务器的 MER 日志。 MER 日志包括以下内容：

• 环境变量
• 正在运行的进程
• 安装的其他托管产品
• 所有 McAfee 产品（ePO、ENS、McAfee 代理、DXL 等）的准确版本号。

有关如何使用适用于 Linux 或 UNIX 的 DXL MER 工具的信息，请参阅KB82851。
有关如何使用适用于 Linux 和 Mac 的 DXL MER 工具的信息，请参阅KB90005。

3. 屏幕截图

以下屏幕截图很有帮助：

• 服务器设置，DXL 拓扑.
• DXL 结构页面。

说明：McAfee 建议在为所有产品提出服务请求时的描述应尽量清晰简明扼要。 它将帮助技术支持尽早解决该问题。