本文提供有关在记录 DXL 问题（服务器端问题）的支持案例之前所需数据的信息。

在向技术支持报告 DXL （服务器端）问题以记录该案例之前，请收集以下数据：

说明：

• 要加快解决过程，请确保在提交案例前收集故障排除信息。
• 技术支持可能会请求额外数据，具体取决于问题。

1. 启用调试日志记录

首先，在客户端上启用调试日志记录。 修改服务器配置文件并选择所需的日志记录级别。

有关如何提高 DXL 代理日志记录级别的信息，请参阅KB83062。

说明：对于大多数问题，INFO 级别已足够，但 McAfee 可能会指导您选择其他级别。

要完全了解某个问题，需要来自该会话的客户端和服务器端的日志记录。 建议您提供来自 DXL 客户端和 DXL 代理服务器的日志，该日志的时间段要涵盖问题相同的时间段并显示问题。

2. Minimum Escalation Requirements（MER）日志

如果日志记录未完全说明该问题，则需要来自客户端和服务器的 MER 日志。 许多情况下，需要 MER 中包含的数据，包括以下内容：

• 环境变量
• 正在运行的进程
• 安装的其他托管产品
• 所有 McAfee 产品（ePO、ENS、McAfee 代理、DXL 等）的准确版本号。

要创建 MER 文件，请参阅KB82851-如何使用适用于 Linux 或 UNIX 的 Data Exchange Layer 服务器 MER 工具。

说明：请使用代理设备上提供的 MER 工具。 请勿使用本文中添加的工具。

3. 屏幕截图

以下屏幕截图很有帮助：

1. 服务器设置，DXL 拓扑。
2. DXL 结构页面。

说明：McAfee 建议在为所有产品提出服务请求时的描述应尽量清晰简明扼要。 它将帮助技术支持尽早解决该问题。