I sensori NS-7x50 e NS-9500 riavviano la visualizzazione dei messaggi di errore di fan
Articoli tecnici ID:
KB92395
Ultima modifica: 23/09/2021
Ultima modifica: 23/09/2021
Ambiente
McAfee Network Security Platform le appliance NS-7x50 e NS-9500 Sensor
Problema
Le appliance NS-7x50 e NS-9500 di Network Security Platform sono in Sensor riavvii inattesi. Questi riavvii sono accompagnati da messaggi di errore del ventilatore.
Vedi Errori critici di errore di ventilazione visualizzato nel Network Security Manager. Inoltre, i registri dei sensori mostrano la presenza di messaggi di errore del ventilatore prima del riavvio.
Vedi Errori critici di errore di ventilazione visualizzato nel Network Security Manager. Inoltre, i registri dei sensori mostrano la presenza di messaggi di errore del ventilatore prima del riavvio.
Causa
Questo problema si verifica quando la connessione del ventilatore diventa allentata in modo intermittente. La connessione allentata fa sì che il controller della scheda madre del battiscopa (BMC) riavvii il Sensor appliance.
Il BMC non è in grado di gestire con garbo i messaggi di errore del fan e provoca il riavvio del Sensor.
Il BMC non è in grado di gestire con garbo i messaggi di errore del fan e provoca il riavvio del Sensor.
Soluzione 1
I clienti che non possono effettuare l'upgrade del software del sensore alla correzione fornita nella soluzione 2 possono optare per la guarnizione, per eliminare eventuali problemi di connessione allentati con il ventilatore. Per i sensori che dispongono già di guarnizioni preinstallate e se il sensore soddisfa i criteri, consultare la nota riportata di seguito.
Indirizzare la connessione del ventilatore:
Per eliminare l'insorgenza degli errori dei fan causati da una connessione allentata, McAfee Enterprise ha sviluppato una guarnizione. La guarnizione può essere posizionata all'interno del ventilatore assembly e mantiene il ventilatore in posizione. Questa guarnizione consente di evitare eventuali problemi legati alla connessione con la ventola. I problemi relativi alla connessione non si verificano quando la guarnizione del ventilatore è in atto.
I clienti possono installare le guarnizioni stesse utilizzando le istruzioni fornite con la guarnizione. Una copia delle istruzioni per i sensori NS7x50 e NS9500 sono accluse a questo articolo. I clienti devono disporre dell'accesso fisico al Sensor e aprire il pannello dei fan nella parte superiore del appliance di Sensor. Le guarnizioni possono essere richieste da Assistenza tecnica.
Nota
- I sensori NS-7x50 che sono stati spediti dopo il 13 gennaio 2020, dispongono già delle guarnizioni preinstallate.
- I sensori NS-9500 che sono stati spediti dopo il 20 febbraio 2020 hanno anche le guarnizioni preinstallate.
Soluzione 2
Versione hotfix Sensor software 10.1.5.76 risolve il problema del riavvio. Questo hotfix è applicabile a NS7x50 e NS9500 solo Appliance sensori. Questo hotfix si basa su 10.1.5.75 (10.1 Aggiorna 4 Release).
La correzione è disponibile anche nella versione hotfix 10.1.5.65, in base a 10.1.5.64 (10.1 Aggiornare il 3 agosto 2020 Release).
Nota Questo hotfix build richiede che un 10.1 Network Security Manager (NSM) gestisce il sensore.
IMPORTANTE:
Panoramica hotfix:
La correzione è disponibile anche nella versione hotfix 10.1.5.65, in base a 10.1.5.64 (10.1 Aggiornare il 3 agosto 2020 Release).
Nota Questo hotfix build richiede che un 10.1 Network Security Manager (NSM) gestisce il sensore.
IMPORTANTE:
- Prima di procedere con questo hotfix:
- Leggere questo articolo e il PDF contenente le istruzioni di installazione allegate accuratamente.
- Stampare questo articolo e le istruzioni per l'upgrade PDF out, se si verificano interruzioni a causa del processo di upgrade.
- Risolvere i prerequisiti elencati di seguito e nel PDF dell'upgrade.
- Eseguire il backup della configurazione.
(Le istruzioni PDF sono applicabili alle versioni hotfix 10.1.5.65 e 10.1.5.76)
- Eseguire l'upgrade in base al PDF allegato. Seguire tutti i passaggi in ordine.
- Durante l'upgrade:
- Non scollegare l'alimentazione o il ciclo di alimentazione del sensore durante l'upgrade.
- Tenere presente che la console dei sensori diventa vuota durante il processo di upgrade.
- Tempo approssimativo impiegato per il processo di upgrade:
- 16 + minuti su un appliance NS9500.
- 14 + minuti su un appliance NS7x50.
- Pianificare i tempi di inattività e ignorare tutto il traffico inline e span tramite il Sensor prima aggiornamento.
- Una connessione al Sensor tramite la sessione della console è consigliata ma non necessaria. Le sessioni SSH si disconnettono durante il processo di upgrade.
È possibile utilizzare il comandoping -t Sensor-Management-IP-Address durante il processo per determinare l'accessibilità.
- 9.x installazioni
Potenziate la vostra distribuzione (sia Network Security Manager che Network Security Sensor software) alla più recente 10.1 versioni disponibili.
Il hotfix richiede che il Sensor sia gestito da un 10.1 Network Security Manager.
- 10.x installazione Questi hotfix richiedono che un 10.1 Network Security Manager gestisce i sensori.
- Se non è stato effettuato l'upgrade del sensore a 10.1.5.75, è possibile scegliere di caricare il 10.1.5.76 (Hotfix BMC per NS9500 e NS7x50 solo) hotfix direttamente.
Un upgrade a 10.1.5.75 non è un prerequisito per il caricamento di questo hotfix build.
- Se non è stato effettuato l'upgrade del sensore a 10.1.5.64, è possibile scegliere di caricare il 10.1.5.65 (Hotfix BMC per NS9500 e NS7x50 solo) hotfix direttamente.
Un upgrade a 10.1.5.64 non è un prerequisito per il caricamento 10.1.5.65 hotfix build.
- Se non è stato effettuato l'upgrade del sensore a 10.1.5.75, è possibile scegliere di caricare il 10.1.5.76 (Hotfix BMC per NS9500 e NS7x50 solo) hotfix direttamente.
- Visualizzare la versione dell'immagine di ripristino nella Sensor, utilizzando il
show rescueimages - Non provare ad effettuare l'upgrade se l'output elenca più di una singola versione di salvataggio dell'immagine. In questo scenario, contattare Assistenza tecnica.
- La versione dell'immagine di ripristino di NS7x50 deve essere 9.1.5.15 o versioni successive.
Non provare ad effettuare l'upgrade se la versione dell'immagine di ripristino non è conforme al requisito minimo.
In questo scenario, contattare Assistenza tecnica.
- La versione dell'immagine di ripristino di NS9500 deve essere 9.2.5.49 o versioni successive.
Non provare ad effettuare l'upgrade se la versione dell'immagine di ripristino non è conforme al requisito minimo.
In questo scenario, contattare Assistenza tecnica.
- Il 10.1.5.65 e 10.1.5.76 hotfix necessario aggiornare un'immagine di ripristino Sensor valida in modo che supporti l'accesso SSH al dispositivo di ripristino senza una console.
Se l'aggiornamento non riesce, ilcheckSysFwSUpgrade Il comando CLI richiede all'utente e non consente l'upgrade.
Se l'aggiornamento non riesce, contattare Assistenza tecnica.
Panoramica hotfix:
- Questo hotfix build aggiorna il firmware-BIOS e il BMC nel appliance del sensore.
- Il hotfix aggiunge due comandi CLI che si trovano solo su questo build. Questi comandi consentono di verificare se il appliance soddisfa il requisito di continuare con l'aggiornamento firmware:
checkSysFwUpgrade
Dopo l'upgrade a hotfix, questo comando consente di verificare se il appliance del sensore soddisfa i requisiti per l'upgrade successivo firmware.
Si consiglia di eseguire questo comando dalla CLI del sensore e confermare se l'upgrade è consigliato.
Esempio di output CLI quando si consiglia di effettuare l'upgrade:È consigliabile effettuare l'upgrade del pacchetto del FIRMWARE di sistema. Utilizzare il comando seguente per effettuare l'upgrade ApplySysFwUpgrade Esempio di output CLI quando il requisito di upgrade non viene raggiunto Software di ripristino non valido per il requisito di upgrade L'immagine di ripristino interno del sensore non è in grado per supportare un aggiornamento del pacchetto del FIRMWARE di sistema. Contattare l'assistenza. È possibile continuare il normale funzionamento. Impossibile convalidare l'immagine interna di ripristino Impossibile verificare se l'immagine di ripristino interno è in grado per supportare un aggiornamento del pacchetto del FIRMWARE di sistema. Codice di errore: 123 Contattare l'assistenza. È possibile continuare il normale funzionamento. applySysFwUpgrade
Questo comando applica il pacchetto di upgrade al appliance del sensore.
Visualizza un banner con i dettagli per continuare. Prendere nota delle istruzioni fornite come parte del banner.
************************************************************************** * INFORMAZIONI IMPORTANTI * * Si è scelto di effettuare l'upgrade del pacchetto FIRMWARE del sistema. * Questo upgrade richiederà 10 minuti e riavvierà il sensore. * Verrà avviato dal dispositivo di ripristino interno. Questo è normale. * Emettere un altro ' riavvio ' dalla CLI di ripristino. * Verrà avviato di nuovo da SSD con firmware aggiornato. * * Se si desidera riavviare il sensore senza effettuare l'upgrade del * PACCHETTO FIRMWARE di sistema, utilizzare il comando ' Riavvia '. * * Se si desidera procedere con questo upgrade, eseguire * di nuovo il comando seguente... * * applySysFwUpgrade * *******************************************************************************
Informazioni correlate
DOMANDE FREQUENTI:
In che modo è possibile visualizzare se il sensore NS-7x50 è pronto per questo hotfix?
Il NS7x50 richiede che la sua immagine di ripristino soddisfi una versione minima di SW per supportare l'upgrade del BMC. Verificare che l'immagine soddisfi i requisiti utilizzando ilshow rescueimage comando da CLI. Se questa versione SW è 9.1.5.15 o più recente, l'unità soddisfa questo requisito. Se è più vecchio di 9.1.5.15, contattare l'assistenza per prima effettuare l'upgrade dell'immagine interna di ripristino.
Non caricare questa versione hotfix su un NS7x50 con un'immagine di ripristino precedente
In che modo è possibile verificare se il NS9500 è pronto per questo software hotfix?
Il NS9500 richiede che la sua immagine di ripristino soddisfi una versione minima di SW per supportare l'upgrade del BMC. Verificare che l'immagine soddisfi il requisito minimo utilizzando ilshow rescueimage
Ho bisogno di un NSM specifico per gestire il sensore e questo software hotfix?
Il 10.1 NSM deve essere in grado di gestire i sensori in esecuzione 10.1.5.40 o versioni successive.
Esiste un 9.1 o 9.2 versione software con questa correzione?
No, questa correzione è disponibile solo in 10.1. È necessario effettuare l'upgrade a 10.1 hotfix di sfruttare questo upgrade firmware.
Non si desidera effettuare l'upgrade a 10.1. Non è possibile effettuare l'upgrade al momento. Quale soluzione alternativa è possibile distribuire per mantenere il riavvio del sensore?
Se si visualizzano errori e si apre il pannello del ventilatore nella parte superiore del Sensor, premere il pulsante giù per le ventole. Questa azione consente di assicurarsi che tutti i fan siano inseriti correttamente. Inoltre, Elimina i futuri guasti dei fan causati da una connessione allentata e blocca i riavvii successivi.
Come posso confermare che questo problema ha un impatto sul mio Sensor?
Questo problema riguarda solo i modelli NS7x50 e NS9500 Sensor appliance. I sensori NS-7x50 che sono stati spediti da McAfee Enterprise dopo il 13 gennaio 2020, hanno già installato le guarnizioni. I sensori NS-9500 che sono stati spediti dopo il 20 febbraio 2020 hanno anche le guarnizioni preinstallate. Questo problema non influisce sui sensori che hanno installato le guarnizioni.
C'è qualcosa che posso fare per mitigare la situazione fino a quando la guarnizione o la sostituzione Sensor arriva?
Se i registri indicano un errore del ventilatore ed è possibile aprire il pannello del ventilatore nella parte superiore del Sensor, premere il pulsante giù per le ventole. In questo modo, è possibile assicurarsi che tutti i ventilatori siano posizionati correttamente all'interno delle fessure. Questa azione consente di eliminare i futuri errori dei fan causati da una connessione allentata e di arrestare i riavvii successivi.
Le guarnizioni sono disponibili per le appliance NS-7x50 e NS-9500 Sensor?
Le guarnizioni sono disponibili sia per le appliance NS-7x50 che per quelle NS-9500 Sensor. Tutti i sensori NS7x50 e NS9500 che sono stati spediti da McAfee Enterprise a partire dal 13 gennaio 2020 e dal 20 febbraio 2020, rispettivamente, hanno le guarnizioni preinstallate.
Come si installano le guarnizioni?
Ogni kit di guarnizioni fornito contiene le istruzioni per l'installazione della guarnizione. Le istruzioni sono allegate anche a questo articolo.
In che modo è possibile visualizzare se il sensore NS-7x50 è pronto per questo hotfix?
Il NS7x50 richiede che la sua immagine di ripristino soddisfi una versione minima di SW per supportare l'upgrade del BMC. Verificare che l'immagine soddisfi i requisiti utilizzando il
Non caricare questa versione hotfix su un NS7x50 con un'immagine di ripristino precedente
In che modo è possibile verificare se il NS9500 è pronto per questo software hotfix?
Il NS9500 richiede che la sua immagine di ripristino soddisfi una versione minima di SW per supportare l'upgrade del BMC. Verificare che l'immagine soddisfi il requisito minimo utilizzando il
Ho bisogno di un NSM specifico per gestire il sensore e questo software hotfix?
Il 10.1 NSM deve essere in grado di gestire i sensori in esecuzione 10.1.5.40 o versioni successive.
Esiste un 9.1 o 9.2 versione software con questa correzione?
No, questa correzione è disponibile solo in 10.1. È necessario effettuare l'upgrade a 10.1 hotfix di sfruttare questo upgrade firmware.
Non si desidera effettuare l'upgrade a 10.1. Non è possibile effettuare l'upgrade al momento. Quale soluzione alternativa è possibile distribuire per mantenere il riavvio del sensore?
Se si visualizzano errori e si apre il pannello del ventilatore nella parte superiore del Sensor, premere il pulsante giù per le ventole. Questa azione consente di assicurarsi che tutti i fan siano inseriti correttamente. Inoltre, Elimina i futuri guasti dei fan causati da una connessione allentata e blocca i riavvii successivi.
Come posso confermare che questo problema ha un impatto sul mio Sensor?
Questo problema riguarda solo i modelli NS7x50 e NS9500 Sensor appliance. I sensori NS-7x50 che sono stati spediti da McAfee Enterprise dopo il 13 gennaio 2020, hanno già installato le guarnizioni. I sensori NS-9500 che sono stati spediti dopo il 20 febbraio 2020 hanno anche le guarnizioni preinstallate. Questo problema non influisce sui sensori che hanno installato le guarnizioni.
C'è qualcosa che posso fare per mitigare la situazione fino a quando la guarnizione o la sostituzione Sensor arriva?
Se i registri indicano un errore del ventilatore ed è possibile aprire il pannello del ventilatore nella parte superiore del Sensor, premere il pulsante giù per le ventole. In questo modo, è possibile assicurarsi che tutti i ventilatori siano posizionati correttamente all'interno delle fessure. Questa azione consente di eliminare i futuri errori dei fan causati da una connessione allentata e di arrestare i riavvii successivi.
Le guarnizioni sono disponibili per le appliance NS-7x50 e NS-9500 Sensor?
Le guarnizioni sono disponibili sia per le appliance NS-7x50 che per quelle NS-9500 Sensor. Tutti i sensori NS7x50 e NS9500 che sono stati spediti da McAfee Enterprise a partire dal 13 gennaio 2020 e dal 20 febbraio 2020, rispettivamente, hanno le guarnizioni preinstallate.
Come si installano le guarnizioni?
Ogni kit di guarnizioni fornito contiene le istruzioni per l'installazione della guarnizione. Le istruzioni sono allegate anche a questo articolo.
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Il contenuto di questo articolo è stato scritto in inglese. In caso di differenze tra il contenuto in inglese e la traduzione, fare sempre riferimento al contenuto in iglese. Parte del contenuto è stata tradotta con gli strumenti di traduzione automatica di Microsoft.
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