Comment résoudre les paramètres des « modes de fonctionnement et modules » basés sur la configuration du client

Articles techniques ID: KB92926
Date de la dernière modification : 22/12/2021

Environnement

Endpoint McAfee Data Loss Prevention (DLP) pour Windows-toutes les versions prises en charge

Pour les environnements pris en charge, consultez KB68147-plates-formes prises en charge pour Data Loss Prevention Endpoint.

Synthèse

Vous pouvez utiliser les paramètres des modes de fonctionnement et des modules de la stratégie de configuration du client Windows pour effectuer un test de haut niveau des sous-ensembles de règles. Les sous-ensembles incluent le type, l’isolement de module, les interactions avec des tiers, des limitations potentielles ou d’autres comportements inattendus avec les modules de protection des données de DLP Endpoint Agent.

DLP Endpoint contient un grand nombre de modules et de paramètres de réglage en plus de la stratégie règles. Lorsque vous trouvez un comportement inattendu, McAfee vous recommande de consulter cet article avant de contacter Support technique. Ces informations peuvent entraîner une résolution ou améliorer votre question initiale pour accélérer le temps passé à Support technique.

Cet article suppose que le symptôme indésirable survient lors de l’utilisation du mode de fonctionnement avec « protection totale du contenu » dans la configuration du client Windows. Lorsque cela est possible, effectuez ces tests sur une stratégie de configuration du client Windows affectée uniquement à un seul système de test ou à un petit groupe pilote qui présente le symptôme.

Cliquez pour développer l’étape que vous devez suivre :

Etape 1 : test pour les symptômes en mode Device Control uniquement

Procédez comme suit :

Connectez-vous à la console ePO.
Accédez à la stratégie Configuration du client Windows.
Sélectionnez le Modes de fonctionnement et modules Paramètres.
Sélectionnez le Contrôle des équipements uniquement échéant.
Appliquez la stratégie.
Réactivez la McAfee Agent sur le système de test managé.
Assurez-vous que la nouvelle révision de stratégie est appliquée dans la Console de gestion de l’interface utilisateur DLP dans l’icône McAfee de la barre d’État.
Redémarrez le système.

Si le symptôme existe toujours, passez en revue KB86007-comment bloquer tous les lecteurs USB et définir des exclusions Pour plus d’informations sur la façon de bloquer tous les lecteurs USB et de définir des exclusions.

Si ce problème persiste, arrêtez de suivre les étapes de cet article. Collectez les données relatives à la procédure d’escalade minimale (MER), contactez Support technique et indiquez que Mode contrôle des équipements uniquement présente un problème. Pour plus d’informations sur la collecte des données de MER et de contact Support technique, reportez-vous à la section informations connexes du présent article.

Si le symptôme ne existant se produisent dans Contrôle des équipements uniquement mode, passez à l’étape 2 ci-dessous.

Etape 2 : test pour détecter les symptômes dans le contrôle des équipements et la protection des périphériques de stockage amovibles de contenu

Procédez comme suit :

Connectez-vous à la console ePO.
Accédez à la stratégie Configuration du client Windows.
Sélectionnez le Modes de fonctionnement et modules Paramètres.
Sélectionnez le Contrôle des équipements et protection du stockage amovible en matière de contenu échéant.
Appliquez la stratégie.
Réactivez la McAfee Agent sur le système de test managé.
Assurez-vous que la nouvelle version de la stratégie est appliquée dans la Console de gestion de l’interface utilisateur DLP dans l’icône McAfee de la barre d’État.
Redémarrez le système.

Si le symptôme existe toujours, consultez la section KB81640-la règle protection des données contre les fuites de données se déclenche sur un document qui a été marqué de manière inattendue. Cette base de connaissances inclut des informations sur une règle de protection DLP Endpoint qui se déclenche sur un document qui a été marqué de manière inattendue.

Si ce problème persiste, arrêtez de suivre les étapes de cet article. Collectez les données MER, contactez Support technique et indiquez que le contrôle des équipements et le mode de protection des périphériques de stockage amovibles du contenu est à l’issue du problème. Pour plus d’informations sur la collecte des données de MER et de contact Support technique, reportez-vous à la section informations connexes du présent article.

Si le symptôme ne existant se produisent dans Contrôle des équipements et protection des périphériques de stockage amovibles de la reconnaissance du contenu, passez à l’étape 3 ci-dessous.

Etape 3 : test pour les symptômes en matière de contrôle des équipements et de protection du contenu complet

Procédez comme suit :

Connectez-vous à la console ePO.
Accédez à la stratégie Configuration du client Windows.
Sélectionnez le Modes de fonctionnement et modules Paramètres.
Sélectionnez le Contrôle des équipements et protection intégrale du contenu échéant.
Prévu Modules de protection des données, désélectionnez les options suivantes :
- Service de presse-papiers
- Gestionnaires de protection du Cloud
- Étude
- Navigateurs
- Plug-in Lotus Notes (* installation multi-utilisateur uniquement)
- Interface utilisateur de classification manuelle
- Pilote de communication réseau
- Compléments Outlook (* *)
- Gestionnaire d’impression
- Modules de gestion des droits numériques
- Service de capture d’écran
- Accès aux fichiers d’applications
- Détection d’URL dans la barre d’adresse du navigateur.
Appliquez la stratégie.
Réactivez la McAfee Agent sur le système de test managé.
Assurez-vous que la nouvelle version de la stratégie est appliquée dans la Console de gestion de l’interface utilisateur DLP dans l’icône McAfee de la barre d’État.
Redémarrez le système.

Si ce problème persiste, arrêtez de suivre les étapes de cet article. Collectez les données MER, contactez Support technique et indiquez que Contrôle des équipements et protection intégrale du contenu avec les modules ci-dessus désélectionnés présente un problème. Pour plus d’informations sur la collecte des données de MER et de contact Support technique, reportez-vous à la section informations connexes du présent article.

Si le symptôme ne existant se produisent dans Contrôle des équipements et protection intégrale du contenu avec les modules de protection des données désélectionnés, passez à la section "Dépannage des modules" ci-dessous pour identifier le module qui pose problème.

Résolution des problèmes liés aux modules
Si le problème ne s’est existant se produisent lorsque vous avez suivi les étapes 1 à 3 ci-dessus, cliquez pour développer les modules dans l’ordre ci-dessous pour poursuivre le dépannage :

Service de presse-papiers

Si le symptôme ne s’est pas produit dans Contrôle des équipements et protection intégrale du contenu une fois les modules répertoriés à l’étape 3 ci-dessus désélectionnés, procédez comme suit :

Activer la Service de presse-papiers.
Appliquez la stratégie.
Réactivez la McAfee Agent.
Testez le problème.

Si le symptôme existe toujours, passez en revue les articles suivants :

Si ce problème persiste, arrêtez de suivre les étapes de cet article. Collectez les données MER, contactez Support technique et indiquez que le Contient le module présente un problème. Pour plus d’informations sur la collecte des données de MER et de contact Support technique, reportez-vous à la section informations connexes du présent article.

Si le symptôme ne existant se produisent lorsque le service presse-papiers est activé, passez à Gestionnaires de protection du Cloud ci-dessous.

Gestionnaires de protection du Cloud

Si le symptôme n’a existant se produisent dans la Service de presse-papiers module, procédez comme suit :

Activer la Gestionnaires de protection du Cloud module.
Appliquez la stratégie.
Réactivez la McAfee Agent.
Testez le problème.

Si ce problème persiste, arrêtez de suivre les étapes de cet article. Collectez les données MER, contactez Support technique et indiquez que le Gestionnaires de protection du Cloud le module présente un problème. Pour plus d’informations sur la collecte des données de MER et de contact Support technique, reportez-vous à la section informations connexes du présent article.

Si le symptôme ne existant se produisent lorsque les gestionnaires de protection du Cloud sont activés, passez à Modules de découverte ci-dessous.

Modules de découverte

Si le symptôme n’a existant se produisent dans la Gestionnaires de protection du Cloud module, procédez comme suit :

Activer la Étude modules.
Appliquez la stratégie.
Réactivez la McAfee Agent.
Testez le problème.

Si ce problème persiste, arrêtez de suivre les étapes de cet article. Collectez les données MER, contactez Support technique et indiquez que le Modules de découverte que le problème a été résolu. Pour plus d’informations sur la collecte des données de MER et de contact Support technique, reportez-vous à la section informations connexes du présent article.

Si le symptôme ne existant se produisent lorsque les modules de découverte sont activés, passez à Modules de navigation ci-dessous.

Modules de navigation

Si le symptôme n’a existant se produisent dans la Modules de découverte, procédez comme suit :

Activer la Modules de navigation.
Appliquez la stratégie.
Réactivez la McAfee Agent.
Testez le problème.

Si le symptôme existe toujours, passez en revue les articles suivants :

Si ce problème persiste, arrêtez de suivre les étapes de cet article. Collectez les données MER, contactez Support technique et indiquez que le Modules de navigation que le problème a été résolu. Pour plus d’informations sur la collecte des données de MER et de contact Support technique, reportez-vous à la section informations connexes du présent article.

Si le symptôme ne existant se produisent lorsque les modules de navigation sont activés, passez à Modules Lotus Notes ci-dessous.

Modules Lotus Notes

Si le symptôme n’a existant se produisent dans la Navigateurs les modules, procédez comme suit :

Activer la Modules Lotus Notes.
Appliquez la stratégie.
Réactivez la McAfee Agent.
Testez le problème.

Si le symptôme existe toujours, consultez l’article KB89301-Data Loss Prevention 11.x.x Problèmes connus.

Si ce problème persiste, arrêtez de suivre les étapes de cet article. Collectez les données MER, contactez Support technique et indiquez que le Lotus Notes modules que le problème a été résolu. Pour plus d’informations sur la collecte des données de MER et de contact Support technique, reportez-vous à la section informations connexes du présent article.

Si le symptôme ne existant se produisent avec les modules Lotus Notes activés, passez à Modules de classification manuelle ci-dessous.

Modules de classification manuelle

Si le symptôme n’a existant se produisent dans la Lotus Notes les modules, procédez comme suit :

Activer la Classification manuelle modules.
Appliquez la stratégie.
Réactivez la McAfee Agent.
Testez le problème.

Si ce problème persiste, arrêtez de suivre les étapes de cet article. Collectez les données MER, contactez Support technique et indiquez que le Modules de classification manuelle que le problème a été résolu. Pour plus d’informations sur la collecte des données de MER et de contact Support technique, reportez-vous à la section informations connexes du présent article.

Si le symptôme ne existant Si les modules de classification manuelle sont activés, passez à Module de communication réseau ci-dessous.

Module de communication réseau

Si le symptôme n’a existant se produisent dans la Classification manuelle les modules, procédez comme suit :

Activer la Communication réseau module.
Appliquez la stratégie.
Réactivez la McAfee Agent.
Testez le problème.

Si le symptôme existe toujours, consultez l’article KB78874-Data Loss Prevention Endpoint règle de protection des communications réseau ne fonctionne pas si McAfee Client Proxy est installé.

Si ce problème persiste, arrêtez de suivre les étapes de cet article. Collectez les données MER, contactez Support technique et indiquez que le Le module de communication réseau a le problème. Pour plus d’informations sur la collecte des données de MER et de contact Support technique, reportez-vous à la section informations connexes du présent article.

Si le symptôme ne existant se produire lorsque le module de communication réseau est activé, passez à Modules Outlook ci-dessous.

Modules Outlook

Si le symptôme n’a existant se produisent dans la Communication réseau module, procédez comme suit :

Activer la Outlook modules.
Appliquez la stratégie.
Réactivez la McAfee Agent.
Testez le problème.

Si le symptôme existe toujours, consultez l’article suivant KB86696-lors de l’envoi d’une pièce jointe d’e-mail dans Outlook, un fichier dont le marqueur est supprimé est remarqué sur l’ordinateur du destinataire de l’e-mail..

Si ce problème persiste, arrêtez de suivre les étapes de cet article. Collectez les données MER, contactez Support technique et indiquez que le Modules Outlook que le problème a été résolu. Pour plus d’informations sur la collecte des données de MER et de contact Support technique, reportez-vous à la section informations connexes du présent article.

Si le symptôme ne existant Si Outlook modules sont activés, passez à Impression de modules ci-dessous.

Impression de modules

Si le symptôme n’a existant se produisent dans Outlook les modules, procédez comme suit :

Activer la Imprimer modules.
Appliquez la stratégie.
Réactivez la McAfee Agent.
Testez le problème.

Si le symptôme existe toujours, passez en revue les articles suivants :

Si ce problème persiste, arrêtez de suivre les étapes de cet article. Collectez les données MER, contactez Support technique et indiquez que le Imprimer modules que le problème a été résolu. Pour plus d’informations sur la collecte des données de MER et de contact Support technique, reportez-vous à la section informations connexes du présent article.

Si le symptôme ne existant se produisent lorsque les modules d’impression sont activés, passez à Modules de gestion des droits numériques ci-dessous.

Modules de gestion des droits numériques

Si le symptôme n’a existant se produisent dans la Imprimer les modules, procédez comme suit :

Activer la Gestion des droits numériques modules.
Appliquez la stratégie.
Réactivez la McAfee Agent.
Testez le problème.

Si le symptôme existe toujours, consultez l’article suivant KB89301-Data Loss Prevention 11.x.x Problèmes connus.

Si ce problème persiste, arrêtez de suivre les étapes de cet article. Collectez les données MER, contactez Support technique et indiquez que le Modules de gestion des droits numériques que le problème a été résolu. Pour plus d’informations sur la collecte des données de MER et de contact Support technique, reportez-vous à la section informations connexes du présent article.

Si le symptôme ne existant se produisent avec les modules de gestion des droits numériques activés, passez à Service de capture d’écran modules ci-dessous.

Modules de service de capture d’écran

Si le symptôme n’a existant se produisent dans la Gestion des droits numériques les modules, procédez comme suit :

Activer la Service de capture d’écran modules.
Appliquez la stratégie.
Réactivez la McAfee Agent.
Testez le problème.

Si le symptôme existe toujours, passez en revue les articles suivants :

Si ce problème persiste, arrêtez de suivre les étapes de cet article. Collectez les données MER, contactez Support technique et indiquez que le Modules de service de capture d’écran que le problème a été résolu. Pour plus d’informations sur la collecte des données de MER et de contact Support technique, reportez-vous à la section informations connexes du présent article.

Si le symptôme ne existant se produisent lorsque les modules service de capture d’écran sont activés, passez à Modules d’accès aux fichiers d’application ci-dessous.

Modules d’accès aux fichiers d’application

Si le symptôme n’a existant se produisent dans la Capture d’écran les modules, procédez comme suit :

Activer la Accès à un fichier d’application modules.
Appliquez la stratégie.
Réactivez la McAfee Agent.
Testez le problème.

Si ce problème persiste, arrêtez de suivre les étapes de cet article. Collectez les données MER, contactez Support technique et indiquez que le Modules d’accès aux fichiers d’application que le problème a été résolu. Pour plus d’informations sur la collecte des données de MER et de contact Support technique, reportez-vous à la section informations connexes du présent article.

Si le symptôme ne existant se produisent avec les modules d’accès aux fichiers d’application activés, passez à Modules de détection d’URL dans la barre d’adresse du navigateur ci-dessous.

Modules de détection d’URL dans la barre d’adresse du navigateur

Si le symptôme n’a existant se produisent dans la Accès à un fichier d’application les modules, procédez comme suit :

Activer la Détection d’URL dans la barre d’adresse du navigateur modules.
Appliquez la stratégie.
Réactivez la McAfee Agent.
Testez le problème.

Si le symptôme existe toujours, consultez l’article suivant KB90297-enregistré-utilisation intensive du processeur, lors de l’utilisation de navigateurs Internet, sur les systèmes sur lesquels Data Loss Prevention Endpoint installé.
REMARQUE : Le contenu référencé est uniquement disponible pour les utilisateurs de ServicePortal consignés. Pour afficher le contenu, cliquez sur le lien et connectez-vous lorsque vous y êtes invité.
Si ce problème persiste, arrêtez de suivre les étapes de cet article. Collectez les données MER, contactez Support technique et indiquez que le Modules de détection d’URL dans la barre d’adresse du navigateur que le problème a été résolu. Pour plus d’informations sur la collecte des données de MER et de contact Support technique, reportez-vous à la section informations connexes du présent article.

Informations connexes

Avant de contacter Support technique, configurez les journaux pour déboguer en suivant la procédure décrite dans KB77803-comment activer la journalisation de débogage pour Data Loss Prevention Endpoint. Une fois les journaux définis sur déboguer, collectez les données de configuration requise pour la procédure d’escalade minimale (MER). Pour collecter les données MER, consultez L’article KB59385-utilisation des outils MER avec les produits McAfee pris en charge.

Après avoir collecté les données MER, créez une demande de service. Dans le champ Description du produit, indiquez que le contrôle des équipements et le mode de protection du stockage amovible en contenu sont à l’issue du problème.

Pour créer une demande de service, Connectez-vous à ServicePortal :

Si vous êtes un utilisateur enregistré, saisissez votre ID d’utilisateur et votre mot de passe, puis cliquez sur Connexion.
Si vous n’êtes pas un utilisateur enregistré, cliquez sur S'enregistrer et renseignez les champs. Votre mot de passe et les instructions vous sont envoyés par e-mail.

Clause d'exclusion de responsabilité

Le contenu du présent article a été rédigé en anglais. En cas de divergences entre la version anglaise et sa traduction, la version en anglais prévaut. Certaines parties de ce contenu ont été traduites par le moteur de traduction automatique de Microsoft.

Produits affectés

Data Loss Prevention Endpoint 11.6.x
Data Loss Prevention Endpoint 11.4.x (EOL)
Troubleshooting

Langues :

Cet article est disponible dans les langues suivantes :

English United States
Spanish Spain
French
Italian
Portuguese Brasileiro

Knowledge Center

Comment résoudre les paramètres des « modes de fonctionnement et modules » basés sur la configuration du client

Environnement

Synthèse

Informations connexes

Clause d'exclusion de responsabilité

Produits affectés

Langues :

Title

Title

Knowledge Center

Comment résoudre les paramètres des « modes de fonctionnement et modules » basés sur la configuration du client

Environnement

Synthèse

Informations connexes

Clause d'exclusion de responsabilité

Produits affectés

Langues :

Choisissez votre région

Title

Title