Como solucionar problemas de configurações de "modos de operação e módulos operacionais" baseados na configuração de cliente

Você pode usar a política de configuração de cliente do Windows "modos operacionais e módulos" para executar um teste de alto nível para subconjuntos de regras. Os subconjuntos incluem tipo, isolamento de módulo, interações com terceiros, limitações potenciais ou outros comportamentos inesperados com os módulos de proteção de dados do DLP Endpoint Agent.

O DLP Endpoint contém muitos módulos e parâmetros de ajuste além da política de regras. Quando você encontra um comportamento inesperado, o McAfee recomenda que você leia este artigo antes de entrar em contato com Suporte técnico. Essas informações podem levar a uma resolução ou aumentar a sua pergunta inicial para agilizar o seu tempo gasto com Suporte técnico.

Este artigo pressupõe que o sintoma indesejado existe ao usar o modo operacional com "proteção total de conteúdo" na configuração do cliente do Windows. Quando possível, realize esses testes em uma política de configuração de cliente Windows que é atribuída apenas a um sistema de teste ou a um pequeno grupo piloto que exibe o sintoma.

Clique para expandir a etapa que você precisa seguir:

Etapa 1 — teste para verificar se há sintomas no modo somente controle de dispositivo

Execute as seguintes etapas:

Entre no console do ePO.
Navegue até a política Configuração do cliente do Windows.
Selecione o Modos e módulos operacionais Configurações.
Selecione o Somente controle de dispositivos alternativa.
Aplique a política.
Ative o McAfee Agent no sistema de teste gerenciado.
Certifique-se de que a nova revisão de política seja aplicada no Console de gerenciamento de interface do usuário DLP no ícone da bandeja do McAfee.
Reinicie o sistema.

Se o sintoma ainda existir, revise KB86007-como bloquear todas as unidades USB e definir exclusões para obter informações sobre como bloquear todas as unidades USB e definir exclusões.

Se você ainda tiver esse problema, pare de seguir as etapas descritas neste artigo. Colete os dados do Minimum Escalation Requirements (MER), entre em contato Suporte técnico e mencione que Modo somente controle de dispositivo tem o problema. Para obter informações sobre como coletar dados do MER e entrar em contato Suporte técnico, consulte a seção informações relacionadas deste artigo.

Se o sintoma não válida ocorrem em Somente controle de dispositivos , continue para a etapa 2 a seguir.

Etapa 2 — teste para verificar se há sintomas no controle de dispositivos e proteção de armazenamento removível com reconhecimento de conteúdo

Execute as seguintes etapas:

Entre no console do ePO.
Navegue até a política Configuração do cliente do Windows.
Selecione o Modos e módulos operacionais Configurações.
Selecione o Controle de dispositivo e proteção de armazenamento removível com reconhecimento de conteúdo alternativa.
Aplique a política.
Ative o McAfee Agent no sistema de teste gerenciado.
Verifique se a nova revisão de política é aplicada no Console de gerenciamento de interface do usuário DLP no ícone da bandeja do McAfee.
Reinicie o sistema.

Se o sintoma ainda existir, consulte KB81640-Data Loss Protection Endpoint Protection a regra está disparando em um documento que foi marcado inesperadamente. Este KB inclui informações sobre uma regra do DLP Endpoint Protection que é disparada em um documento que foi marcado inesperadamente.

Se você ainda tiver esse problema, pare de seguir as etapas descritas neste artigo. Colete os dados do MER, entre em contato com a Suporte técnico e mencione que o controle de dispositivos e o modo de proteção de armazenamento removível com reconhecimento de conteúdo estão com o problema. Para obter informações sobre como coletar dados do MER e entrar em contato Suporte técnico, consulte a seção informações relacionadas deste artigo.

Se o sintoma não válida ocorrem em Controle de dispositivo e proteção de armazenamento removível com reconhecimento de conteúdo, prossiga para a etapa 3 a seguir.

Etapa 3 — teste os sintomas no controle de dispositivos e na proteção total de conteúdo

Execute as seguintes etapas:

Entre no console do ePO.
Navegue até a política Configuração do cliente do Windows.
Selecione o Modos e módulos operacionais Configurações.
Selecione o Controle de dispositivos e proteção total de conteúdo alternativa.
Inferior Módulos de proteção de dados, desmarque o seguinte:
- Serviço área de transferência
- Manipuladores de proteção na nuvem
- Investigações
- Navigator
- Plug-in do Lotus Notes (* somente na instalação multiusuário)
- Interface do usuário de classificação manual
- Driver de comunicação de rede
- Outlook Add-ins (* *)
- Manipulador de impressão
- Módulos de gerenciamento de direitos digitais
- Serviço de captura de tela
- Acesso a arquivos de aplicativos
- Detecção de URL da barra de endereços do navegador.
Aplique a política.
Ative o McAfee Agent no sistema de teste gerenciado.
Verifique se a nova revisão de política é aplicada no Console de gerenciamento de interface do usuário DLP no ícone da bandeja do McAfee.
Reinicie o sistema.

Se você ainda tiver esse problema, pare de seguir as etapas descritas neste artigo. Colete os dados do MER, entre em contato Suporte técnico e mencione que Controle de dispositivos e proteção total de conteúdo com os módulos acima desmarcados tem o problema. Para obter informações sobre como coletar dados do MER e entrar em contato Suporte técnico, consulte a seção informações relacionadas deste artigo.

Se o sintoma não válida ocorrem em Controle de dispositivos e proteção total de conteúdo com os módulos de proteção de dados desmarcados, continue na seção "módulos de solução de problemas" abaixo para determinar qual módulo tem o problema.

Solução de problemas de módulos
Se o problema tiver sido válida ocorrem quando você seguiu as etapas de 1 a 3 acima, clique para expandir os módulos na ordem abaixo para continuar a solução de problemas:

Serviço área de transferência

Se o sintoma não ocorreu em Controle de dispositivos e proteção total de conteúdo com os módulos listados na etapa 3 acima desmarcada, faça o seguinte:

Ativar o Serviço área de transferência.
Aplique a política.
Ative a McAfee Agent.
Teste o problema.

Se o sintoma ainda existir, revise os seguintes artigos:

Se você ainda tiver esse problema, pare de seguir as etapas descritas neste artigo. Colete os dados do MER, entre em contato Suporte técnico e mencione que o ' o módulo tem o problema. Para obter informações sobre como coletar dados do MER e entrar em contato Suporte técnico, consulte a seção informações relacionadas deste artigo.

Se o sintoma não válida ocorrer com o serviço da área de transferência ativado, continue para Manipuladores de proteção na nuvem abaixo.

Manipuladores de proteção na nuvem

Se o sintoma tiver feito válida ocorrem no Serviço área de transferência módulo, faça o seguinte:

Ativar o Manipuladores de proteção na nuvem AllModules.
Aplique a política.
Ative a McAfee Agent.
Teste o problema.

Se você ainda tiver esse problema, pare de seguir as etapas descritas neste artigo. Colete os dados do MER, entre em contato Suporte técnico e mencione que o Manipuladores de proteção na nuvem o módulo tem o problema. Para obter informações sobre como coletar dados do MER e entrar em contato Suporte técnico, consulte a seção informações relacionadas deste artigo.

Se o sintoma não válida ocorre com os manipuladores de proteção na nuvem ativados, continuar a Módulos de descoberta abaixo.

Módulos de descoberta

Se o sintoma tiver feito válida ocorrem no Manipuladores de proteção na nuvem módulo, faça o seguinte:

Ativar o Investigações los.
Aplique a política.
Ative a McAfee Agent.
Teste o problema.

Se você ainda tiver esse problema, pare de seguir as etapas descritas neste artigo. Colete os dados do MER, entre em contato Suporte técnico e mencione que o Módulos de descoberta tem o problema. Para obter informações sobre como coletar dados do MER e entrar em contato Suporte técnico, consulte a seção informações relacionadas deste artigo.

Se o sintoma não válida ocorrer com os módulos de descoberta ativados, continue para Módulos de navegadores abaixo.

Módulos de navegadores

Se o sintoma tiver feito válida ocorrem no Módulos de descoberta, faça o seguinte:

Ativar o Módulos de navegadores.
Aplique a política.
Ative a McAfee Agent.
Teste o problema.

Se o sintoma ainda existir, revise os seguintes artigos:

Se você ainda tiver esse problema, pare de seguir as etapas descritas neste artigo. Colete os dados do MER, entre em contato Suporte técnico e mencione que o Módulos de navegadores tem o problema. Para obter informações sobre como coletar dados do MER e entrar em contato Suporte técnico, consulte a seção informações relacionadas deste artigo.

Se o sintoma não válida ocorre com os módulos de navegadores ativados, continuar a Módulos do Lotus Notes abaixo.

Módulos do Lotus Notes

Se o sintoma tiver feito válida ocorrem no Navigator módulos, faça o seguinte:

Ativar o Módulos do Lotus Notes.
Aplique a política.
Ative a McAfee Agent.
Teste o problema.

Se o sintoma ainda existir, reveja o artigo KB89301-Data Loss Prevention 11.x.x Problemas conhecidos.

Se você ainda tiver esse problema, pare de seguir as etapas descritas neste artigo. Colete os dados do MER, entre em contato Suporte técnico e mencione que o Lotus Notes los tem o problema. Para obter informações sobre como coletar dados do MER e entrar em contato Suporte técnico, consulte a seção informações relacionadas deste artigo.

Se o sintoma não válida ocorre com os módulos do Lotus Notes ativados, continuar a Módulos de classificação manual abaixo.

Módulos de classificação manual

Se o sintoma tiver feito válida ocorrem no Lotus Notes módulos, faça o seguinte:

Ativar o Classificação manual los.
Aplique a política.
Ative a McAfee Agent.
Teste o problema.

Se você ainda tiver esse problema, pare de seguir as etapas descritas neste artigo. Colete os dados do MER, entre em contato Suporte técnico e mencione que o Módulos de classificação manual tem o problema. Para obter informações sobre como coletar dados do MER e entrar em contato Suporte técnico, consulte a seção informações relacionadas deste artigo.

Se o sintoma não válida ocorre com os módulos de classificação manuais ativados, continuar a Módulo de comunicação de rede abaixo.

Módulo de comunicação de rede

Se o sintoma tiver feito válida ocorrem no Classificação manual módulos, faça o seguinte:

Ativar o Comunicação de rede AllModules.
Aplique a política.
Ative a McAfee Agent.
Teste o problema.

Se o sintoma ainda existir, reveja o artigo KB78874-Data Loss Prevention Endpoint regra de proteção de comunicação de rede não funciona se o McAfee Client Proxy estiver instalado.

Se você ainda tiver esse problema, pare de seguir as etapas descritas neste artigo. Colete os dados do MER, entre em contato Suporte técnico e mencione que o Módulo de comunicação de rede o problema. Para obter informações sobre como coletar dados do MER e entrar em contato Suporte técnico, consulte a seção informações relacionadas deste artigo.

Se o sintoma não válida ocorrer com o módulo de comunicação de rede ativado, continue para Módulos Outlook abaixo.

Módulos Outlook

Se o sintoma tiver feito válida ocorrem no Comunicação de rede módulo, faça o seguinte:

Ativar o Outlook los.
Aplique a política.
Ative a McAfee Agent.
Teste o problema.

Se o sintoma ainda existir, revise o seguinte artigo KB86696-ao enviar um anexo de e-mail no Outlook, um arquivo com uma marca excluída é remarcado no computador do destinatário do e-mail.

Se você ainda tiver esse problema, pare de seguir as etapas descritas neste artigo. Colete os dados do MER, entre em contato Suporte técnico e mencione que o Módulos Outlook tem o problema. Para obter informações sobre como coletar dados do MER e entrar em contato Suporte técnico, consulte a seção informações relacionadas deste artigo.

Se o sintoma não válida ocorre com os módulos Outlook ativados, continuar a Módulos de impressão abaixo.

Módulos de impressão

Se o sintoma tiver feito válida ocorrem no em Outlook módulos, faça o seguinte:

Ativar o Gráfica los.
Aplique a política.
Ative a McAfee Agent.
Teste o problema.

Se o sintoma ainda existir, revise os seguintes artigos:

Se você ainda tiver esse problema, pare de seguir as etapas descritas neste artigo. Colete os dados do MER, entre em contato Suporte técnico e mencione que o Gráfica los tem o problema. Para obter informações sobre como coletar dados do MER e entrar em contato Suporte técnico, consulte a seção informações relacionadas deste artigo.

Se o sintoma não válida ocorrer com os módulos de impressão ativados, continue para Módulos de gerenciamento de direitos digitais abaixo.

Módulos de gerenciamento de direitos digitais

Se o sintoma tiver feito válida ocorrem no Gráfica módulos, faça o seguinte:

Ativar o Gerenciamento de direitos digitais los.
Aplique a política.
Ative a McAfee Agent.
Teste o problema.

Se o sintoma ainda existir, revise o seguinte artigo KB89301-Data Loss Prevention 11.x.x Problemas conhecidos.

Se você ainda tiver esse problema, pare de seguir as etapas descritas neste artigo. Colete os dados do MER, entre em contato Suporte técnico e mencione que o Módulos de gerenciamento de direitos digitais tem o problema. Para obter informações sobre como coletar dados do MER e entrar em contato Suporte técnico, consulte a seção informações relacionadas deste artigo.

Se o sintoma não válida ocorre com os módulos de gerenciamento de direitos digitais ativados, continue para Serviço de captura de tela módulos abaixo.

Módulos do serviço de captura de tela

Se o sintoma tiver feito válida ocorrem no Gerenciamento de direitos digitais módulos, faça o seguinte:

Ativar o Serviço de captura de tela los.
Aplique a política.
Ative a McAfee Agent.
Teste o problema.

Se o sintoma ainda existir, revise os seguintes artigos:

Se você ainda tiver esse problema, pare de seguir as etapas descritas neste artigo. Colete os dados do MER, entre em contato Suporte técnico e mencione que o Módulos do serviço de captura de tela tem o problema. Para obter informações sobre como coletar dados do MER e entrar em contato Suporte técnico, consulte a seção informações relacionadas deste artigo.

Se o sintoma não válida ocorre com os módulos do serviço de captura de tela ativados, continuar a Módulos de acesso a arquivo de aplicativo abaixo.

Módulos de acesso a arquivo de aplicativo

Se o sintoma tiver feito válida ocorrem no Captura de tela módulos, faça o seguinte:

Ativar o Acesso ao arquivo do aplicativo los.
Aplique a política.
Ative a McAfee Agent.
Teste o problema.

Se você ainda tiver esse problema, pare de seguir as etapas descritas neste artigo. Colete os dados do MER, entre em contato Suporte técnico e mencione que o Módulos de acesso a arquivo de aplicativo tem o problema. Para obter informações sobre como coletar dados do MER e entrar em contato Suporte técnico, consulte a seção informações relacionadas deste artigo.

Se o sintoma não válida ocorre com os módulos de acesso ao arquivo do aplicativo ativados, continuar a Módulos de detecção de URL da barra de endereços do navegador abaixo.

Módulos de detecção de URL da barra de endereços do navegador

Se o sintoma tiver feito válida ocorrem no Acesso ao arquivo do aplicativo módulos, faça o seguinte:

Ativar o Detecção de URL da barra de endereços do navegador los.
Aplique a política.
Ative a McAfee Agent.
Teste o problema.

Se o sintoma ainda existir, revise o seguinte artigo KB90297-registro-muito alto uso de CPU experiente, ao usar alguns navegadores da Internet, em sistemas com o Data Loss Prevention Endpoint instalado.
NOTA: O conteúdo mencionado está disponível somente para logon feito no ServicePortal users. Para exibir o conteúdo, clique no link e efetue login quando solicitado.
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