Questo articolo aiuta i clienti a raccogliere dati per un problema di sistemi duplicati non risolti.

In ePO, i sistemi duplicati sono quelli in cui vengono visualizzate più voci per lo stesso nome host nella struttura dei sistemi ePO.

Dettagli di sfondo:
Su ogni comunicazione da un sistema client a ePO, sono disponibili due possibili azioni:

• Il sistema è già noto a ePO. In questo caso, ePO deve aggiornare le proprietà.
  Oppure
• Il sistema non è noto a ePO. In questo caso, ePO deve crearne una voce nella struttura dei sistemi.

Se nella struttura dei sistemi è presente un nome di sistema duplicato host, non è possibile risolverlo. Utilizzare quindi questo articolo per raccogliere le informazioni riportate di seguito.

Nota Utilizzando come esempio il nome del sistema SystemX, dove SystemX è il nome di sistema della voce duplicata.

Ottenere un elenco di sistemi duplicati dalla struttura del sistema ed esportare in un file CSV:

1. Accedere alla console ePO.
2. Nella struttura dei sistemi, selezionare Organizzazionee tutti i gruppi secondari.
3. Per aggiungere il GUID e MAC colonne nell'elenco di colonne esistente:
   1. Fare clic su Azioni.
   2. Selezionare le colonne necessarie: GUID e MAC Indirizzo.
   3. Fare clic su Aggiungi colonne.
4. Per esportare le voci duplicate:
   1. Fare clic su Azioni, Esporta tabella.
   2. Selezionare il formato CSV, quindi fare clic su Esporta.

Ottenere un elenco di sistemi duplicati dal Dati dalla pagina Registro di verifica ed esportazione in un file CSV:

1. Nella console ePO, aprire la pagina Registro di verifica.
2. Cerca il nome SystemX.
3. Da ricerca rapida, cercare utilizzando il nome host SystemX.
4. Selezionare il preset come: Nessun filtro.
5. Fare clic su Azioni, Esporta tabella.
6. Selezionare il formato CSV, quindi fare clic su Esporta.

Ottenere i dati utilizzando lo script SQL allegato GenericDupData.sql.zip:

1. Accedere a SQL Server Management Studio.
2. Fare clic con il pulsante destro del mouse sul database McAfee ePO e selezionare Nuova query.
3. Estrarre lo script SQL allegato a questo articolo.
4. Incollare lo script in SQL query nella finestra di query
5. Esportare i risultati del query SQL
   1. Nella barra degli strumenti, fare clic su Query.
   2. Fare clic su Risultati a, Risultati nel fileoppure, utilizzare il collegamento Ctrl+Shift+F.
   3. Nella barra degli strumenti, fare clic su Eseguireo premere F5.
   4. Salvare l'output e selezionare un percorso.
   5. Lasciare il campo "Salva come tipo" come predefinito, File di rapporto (*.rpt).
   6. Per ripristinare l'output predefinito, fare clic su Query, Risultati a, Risultati in grigliao utilizzare il collegamento Ctrl+D.

Raccogliere i requisiti minimi di escalation (MER) dal sistema dei problemi:

1. Ottenere lo strumento MER:
   • Per la distribuzione di Minimum Escalation Requirement (MER) con ePO, consultare KB69308.
     Oppure
   • Ottenere manualmente lo strumento MER da MERlinke download il mer.exe.
2. Per la raccolta manuale:
   1. Copiare questo strumento MER nel sistema dei problemi.
   2. Per aprire un prompt dei comandi come amministratore, premere il pulsante Chiave Windows + R.
   3. Nel campo Avvia ricerca, digitare cmd, quindi premere CTRL+SHIFT+ENTER.
   4. Se viene visualizzata la finestra di dialogo controllo account utente, fare clic su Continua.
   5. Esegui mer.exe.
   6. Fare clic su Avantie afferrare i dati.
   7. Quando viene richiesto di salvare i registri, fare clic su Avanti e caricare i dati.