Vous rencontrez des problèmes lors de l’utilisation des produits MVISION cloud. Support technique peut avoir besoin d’informations supplémentaires sur les demandes réseau générées à partir de votre navigateur lorsque vous utilisez ces produits.
Suivez les étapes ci-dessous lorsque le problème se produit, puis fournissez les informations collectées.
HTTP
Venteschive (QAR) à Support technique pour une analyse plus approfondie.
Détails de l’arrière-plan de l’arrière :
QAR est un format utilisé pour le suivi des informations entre un navigateur Web et un site Web. Le fichier peut être utilisé pour identifier les problèmes de performances et les temps de chargement lents, ainsi que les problèmes de rendu de page.
Pour contacter le Support technique, connectez-vous au portail ServicePortal et allez sur la page Création d'une demande de service à l'adresse
https://support.mcafee.com/ServicePortal/faces/serviceRequests/createSR :
- Si vous êtes un utilisateur enregistré, saisissez votre Nom d'utilisateur et votre Mot de passe, puis cliquez sur Se connecter.
- Si vous n'êtes pas enregistré, cliquez sur S'enregistrer et remplissez les champs requis. Votre mot de passe et vos instructions de connexion vous seront adressés par e-mail.
Pour générer le fichier QAR pour Chrome :
- Ouvrez Chrome.
- Ouvrez la page Web ou l’URL rencontrant ce problème.
- Cliquez sur l' Personnaliser et contrôler Google Chrome Situé en haut à droite de l’écran.
.
- Activez Plus d’outils, Outils de développement.
- Dans la ligne supérieure du volet, cliquez sur le bouton Organigramme onglet.
Le bouton enregistrer se trouve dans la ligne supérieure de l’onglet. 
.
FAUT Le bouton est rouge pour indiquer que Chrome est en enregistrement. Si le bouton est grisé, cliquez dessus une fois, puis démarrez l’enregistrement.
- Sélectionnez le Conserver le journal cases.
- Supprimez les journaux existants de l’onglet réseau :
Activez Plus 
.
- Reproduisez le problème.
- Cliquez avec le bouton droit de la liste sur la liste des demandes réseau.
- Dans la fenêtre pop-up, cliquez sur Enregistrer en tant que fichier QAR avec contenu.
- Nommez le fichier de sortie, choisissez un emplacement pour enregistrer le fichier et Cliquez sur Enregistrer.
- Chargez le fichier d’enregistrement dans votre cas de support.
Pour générer le fichier QAR pour Firefox :
- Ouvrez Firefox.
- Ouvrez la page Web ou l’URL rencontrant ce problème.
- Sélectionnez le menu Firefox (menu hamburger situé en haut à droite de la fenêtre du navigateur).
- Activez Développeur Web, Organigramme.
Les outils réseau des développeurs s’affichent.
- Cliquez sur l’onglet réseau.
Reproduisez le problème. Veuillez L’enregistrement démarre automatiquement.
- Cliquez avec le bouton droit de la même façon sur les événements consignés, puis cliquez sur Enregistrer tout en tant que QAR.
- Nommez le fichier de sortie, choisissez un emplacement pour enregistrer le fichier et Cliquez sur Enregistrer.
- Chargez le fichier d’enregistrement dans votre cas de support.
