Você enfrenta problemas durante o uso de produtos MVISION na nuvem. A Suporte técnico pode exigir informações adicionais sobre as solicitações de rede que são geradas no navegador enquanto você usa esses produtos
Siga as etapas abaixo enquanto o problema ocorrer e, em seguida, forneça as informações coletadas
HTTP
ArChive (HAR) para Suporte técnico para análise adicional.
Detalhes do segundo plano do HAR:
O HAR é um formato usado para rastrear informações entre um navegador da Web e um site. O arquivo pode ser usado para identificar problemas de desempenho e tempos de carga lentos e problemas de renderização de página.
Para entrar em contato com o Suporte técnico, entre no ServicePortal e vá para a página Criar uma solicitação de serviço em
https://support.mcafee.com/ServicePortal/faces/serviceRequests/createSR:
- Se você for um usuário registrado, digite sua ID de usuário e Senha e clique em Entrar.
- Se não for um usuário registrado, clique em Registrar e preencha os campos obrigatórios. Você receberá um e-mail com as instruções de senha e acesso.
Para gerar o arquivo HAR para Chrome:
- Abra o Chrome.
- Abra a página da Web ou o URL que está apresentando o problema.
- Clique no botão Personalizar e controlar Google Chrome no canto superior direito da tela.
.
- Clique Mais ferramentas, Ferramentas de desenvolvedor.
- Na linha superior do painel, clique no botão Rede na.
Você verá o botão gravar na linha superior da guia. 
.
Important O botão é vermelho para indicar que Chrome está sendo gravado. Se o botão estiver cinza, clique nele uma vez e, em seguida, inicie a gravação.
- Selecione o Preservar registro terminar.
- Remova os registros existentes da guia rede:
Clique Clear 
.
- Reproduza o problema.
- Clique com o botão direito do mouse na lista de solicitações de rede.
- Na pop-up, clique em Salvar como HAR com conteúdo.
- Nomeie o arquivo de saída, escolha um local para salvar o arquivo e Clique em salvar.
- Faça o upload do arquivo salvar no seu caso de suporte.
Para gerar o arquivo HAR para Firefox:
- Abra Firefox.
- Abra a página da Web ou o URL que está apresentando o problema.
- Selecione o menu Firefox (o menu de "e/ou" na parte superior direita da janela do navegador).
- Clique Desenvolvedor da Web, Rede.
Você verá as ferramentas de rede do desenvolvedor abertas.
- Clique na guia rede.
Reproduza o problema. INDICADO A gravação será iniciada automaticamente.
- Clique com o botão direito do mouse nos eventos registrados e clique em Salvar tudo como HAR.
- Nomeie o arquivo de saída, escolha um local para salvar o arquivo e Clique em salvar.
- Faça o upload do arquivo salvar no seu caso de suporte.
