Impossible d’obtenir les détails de location pour l’utilisateur (lors de la liaison d’un compte ePO en local au compte MVISION ePO)

Articles techniques ID: KB93811
Date de la dernière modification : 30/03/2022

Environnement

McAfee ePolicy Orchestrator (ePO) 5.x
McAfee MVISION ePO migration extension

Problème

Lorsque vous essayez de migrer depuis ePO sur site vers MVISION ePO dans la page MVISION ePO la migration, l’erreur ci-dessous s’affiche sur cette page :

Impossible d’obtenir les détails de la location pour l’utilisateur. Réessayez de lier le compte MVISION ePO

Veuillez Ce problème se produit même lorsque vous utilisez le compte d’administrateur MVISION ePO. Le compte administrateur peut se connecter avec succès à la console MVISION ePO.

Cette Orion.log enregistre les erreurs suivantes :

ERREUR [Core-CommandInvoker-thread-9] service. FetchTokenService - Une erreur s’est produite lors de l’extraction des détails de location pour user_name :
Java. lang. exception : impossible d’accéder à la connexion HTTPS
..
Provoqué par : Java. lang. exception : impossible d’accéder à la connexion HTTPS
..
Provoqué par : java.net.MalformedURLException: no Protocol : null/Users/user_name>/groups

Cause

Une URL est manquante dans une table de base de données ePO qui est utilisée par la migration extension.

Lorsque vous exécutez la requête SQL ci-dessous sur la base de données ePO, vous pouvez vous attendre à voir trois lignes distinctes. (Pour obtenir de l’aide, consultez : KB67591 comment exécuter une script SQL fournie par Support technique à la base de données ePolicy Orchestrator):

SELECT * from OrionServerPropertiesMT WHERE [key] like '%.url%'

Si seulement l’une des URL répertoriées ci-dessous est manquante, cela peut poser un problème lors de la tentative de liaison d’un compte MVISION.

Clé	Valeur	TenantId
iam.url	https://iam.mcafee-cloud.com/iam/v1.0/token	1
tps.url	https://tps.mvision.mcafee.com/prod	1
uam.url	https://uam.mcafee-cloud.com/prod/api/v1	1

FAUT Si les trois URL ci-dessus sont renvoyées, vous ne existant le problème décrit dans cet article est décrit dans cet article.

Solution

Supprimez l'extension de migration MVISION ePO.

Connexion à la console ePO
Accédez à Menu, logiciels, extensions, ePolicy Orchestrator.
Réinstallez l'extension de migration MVISION ePO.

Veuillez Le extension peut également être installé via le catalogue de logiciels ePO. La extension de migration se trouve sous le produit McAfee ePolicy Orchestrator.

Si aucun compte n’est lié, aucune configuration existante ne peut être perdue lorsque vous supprimez l'extension de migration MVISION ePO actuel.

Equipe Engagement
Afin de localiser plus facilement l'impact client, réalisez les opérations suivantes dans Insight :

Dans le champ Documented Solution, ajoutez le numéro d'article de la base des connaissances, sans le préfixe KB. Exemple : 56754
Dans le champ Defect # (N° de défaut), ajoutez le numéro du défaut, sans le préfixe BZ. Exemple : 123456

Clause d'exclusion de responsabilité

Le contenu du présent article a été rédigé en anglais. En cas de divergences entre la version anglaise et sa traduction, la version en anglais prévaut. Certaines parties de ce contenu ont été traduites par le moteur de traduction automatique de Microsoft.

Produits affectés

ePolicy Orchestrator 5.10.x
Known Issue/Product Defect
MVISION ePO

Langues :

Cet article est disponible dans les langues suivantes :

English United States
Spanish Spain
French
Italian
Japanese
Portuguese Brasileiro
Chinese Simplified

Knowledge Center

Impossible d’obtenir les détails de location pour l’utilisateur (lors de la liaison d’un compte ePO en local au compte MVISION ePO)

Environnement

Problème

Cause

Solution

Clause d'exclusion de responsabilité

Produits affectés

Langues :

Title

Title

Knowledge Center

Impossible d’obtenir les détails de location pour l’utilisateur (lors de la liaison d’un compte ePO en local au compte MVISION ePO)

Environnement

Problème

Cause

Solution

Clause d'exclusion de responsabilité

Produits affectés

Langues :

Choisissez votre région

Title

Title