ePO 5.10 Update 10 以降をインストールすると、McAfee Application Server サービスが欠落する

技術的な記事 ID: KB94506
最終更新: 2022/03/31

環境

ePolicy Orchestrator (ePO) 5.10 Update 10, 11

問題

ePO 5.10 Update 10 または 11 を正常にインストールした後、ePO サーバーから McAfee ePolicy Orchestrator Application Server サービスが欠落しています。

サービスが不足していると、ePO コンソールにアクセスして操作できなくなります。

Windows サービス (services.msc) を表示すると、プロセスの実行ファイルやその他のデータがハードディスクに存在するにもかかわらず、サービスが表示されなくなったことが確認されます。

原因

Windows レジストリを調査した結果、2つの重要なレジストリ場所が欠落していることが判明しました:

HKLM\SOFTWARE\WOW6432Node\Apache Software Foundation
HKLM\SYSTEM\CurrentControlSet\Services\MCAFEETOMCATSRV5100

解決策

この問題はテクニカルサポートが調査中です。一時的な対策として、以下の回避策を実施してください。

回避策

この記事には、不足するレジストリキーを再挿入する Hotfix が添付されています。

注意: この Hotfix は、クラスタ化された ePO インストールでは機能しません。クラスター化された ePO のインストールでこの問題が発生した場合は、サポートに連絡してください。詳しくは関連情報をご覧ください。

HotFix の内容:

Readme.txt ファイル。 Readme.txt ファイルに記載されている手順を参照してください。
2つのバッチファイル。

Readme.txt の手順:

更新の適用後に ePO サーバーが再起動されない場合は、再起動します。
McAfee ePolicy Orchestrator Event Parser サービスを停止してください。
ePO サーバに現在インストールされている更新プログラムに基づいて、昇格した (管理者) コマンドプロンプトから正しいバッチファイルを実行します:

EPO 5.10 update 9 以前の場合 : RestoreCU9OrLowerRegKeys.bat
EPO 5.10 update 10 以降の場合: RestoreCU10OrHigherRegKeys.bat

コマンドプロンプトの最終行に "Tomcat Started Successfully" と表示されていることを確認します。

注意:

最後の行に "Tomcat Started Successfully" と書かれていない場合は、コマンドプロンプトで指定したログを収集し、サポートに提供してください。
ログのデフォルトの保存場所は以下となります:
C:\ProgramData\McAfee\ePolicy Orchestrator\ePOUpdaterLogs\RestoreCU10OrHigherRegKey.log .

McAfee ePolicy Orchestrator Server サービス (別名: Apache) を開始します。
McAfee ePolicy Orchestrator Event Parser サービスを開始します。

添付ファイル

EPO5100_EPU-436_Hotfix2.zip
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免責事項

この記事の内容のオリジナルは英語です。英語の内容と翻訳に相違がある場合、常に英語の内容が正確です。一部の内容は Microsoft の機械翻訳による訳文となっています。

影響を受ける製品

ePolicy Orchestrator 5.10.x
Known Issue/Product Defect

言語:

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Japanese
Chinese Simplified

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