'Stopping Services' の際に ePolicy Orchestrator Updater.exe が応答しなくなる。

技術的な記事 ID: KB95217
最終更新: 2022/03/31

環境

ePolicy Orchestrator (ePO) 5.10 Update 1 以降

問題

ePO 5.10.0 Update から ePOUpdater.exe ツールを実行し、データベース認証情報を入力し、利用規約に同意して更新プログラムの適用を開始すると、次のことが確認されます:

インストーラーがサービスを停止しようとします。
更新プログラムのインストーラーが続行されず、インストールにも進行しません。

ePOUpdater..log には、以下のようなエラーが記録されています:

info: Query execution was successful
info: EPORegisteredApacheServer table is empty
error: uncaughtException: spawn sc ENOENT date=Wed Jan 12 2022 16:16:55 GMT+0100 (Romance Standard Time), pid=6596, uid=null, gid=null, cwd=C:\Users\Desktop\ePO_5.10.0_Update_11, execPath=C:\Users\Desktop\ePO_5.10.0_Update_11\ePOUpdater.exe, version=v10.2.0, argv=[C:\Users\Desktop\ePO_5.10.0_Update_11\ePOUpdater.exe, --type=renderer, --no-sandbox, --enable-features=FixAltGraph, --service-pipe-token=A45BA5486425716844292BD1A860FB1D, --lang=en-US, --app-path=C:\Users\Desktop\ePO_5.10.0_Update_11\resources\app, --node-integration=true, --webview-tag=true, --no-sandbox

原因

アップデーターツールは、ePO サービスを停止する前に、以下のコマンドを実行してサービスの状態を確認します:

sc queryex MCAFEETOMCATSRV5100
sc queryex MCAFEEEVENTPARSERSRV
sc queryex MCAFEEAPACHESRV

このコマンドでは、以下のパス環境変数を使用して、サービスの状態を取得しますが、これが不足しています:

%systemroot%\System32
%systemroot%\

解決策

必要なパス環境変数が正しくリストアップされていること、および削除されていないことを確認します。削除されている場合は、次のように追加します:

%systemroot%\System32
%systemroot%

次のパス変数が存在することを確認します。

Windows コントロールパネルを開きます。
システム を探します。
システムの詳細設定 をクリックします。
詳細設定 タブをクリックします。
環境変数 オプションをクリックします。
Path 変数の位置を確認し、編集をクリックします。
不足している変数を追加する。

以下のスクリーンショットのような出力になります。そうでない場合は、不足している変数を作成します。
ePO 5.10 Update ePOUpdater.exe を再度実行します。

免責事項

この記事の内容のオリジナルは英語です。英語の内容と翻訳に相違がある場合、常に英語の内容が正確です。一部の内容は Microsoft の機械翻訳による訳文となっています。

影響を受ける製品

ePolicy Orchestrator 5.10.x
Known Issue/Product Defect
Upgrade/Migrate

言語:

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