Complemento no válido detectado. Adobe Acrobat Reader DC saldrá o un complemento incompatible. No se puede cargar mcafee_dlp_plugin. API

Artículos técnicos ID: KB95265
Última modificación: 01/07/2022

Entorno

Data Loss Prevention (DLP) Endpoint

DLP 11.6.401 con Adobe Acrobat Reader DC de 32 bits
DLP 11.6. x, DLP 11.9. x con Adobe Acrobat Reader DC de 64 bits

Problema 1

Los clientes que despliegan DLP 11.6.401 con Adobe Acrobat Reader 32-bit Edition muestran el siguiente error:

Invalid plugin detected. Adobe Acrobat Reader DC will quit

Presenta

Aparece la reapertura de la versión de 32 bits de Adobe Acrobat Reader para generar el error cada vez que se intenta iniciar.
La aplicación se cierra sin abrir el archivo PDF.
El visor de eventos de Windows registra el ID de evento 1000, que indica un bloqueo de la aplicación.

Problema 2

Los clientes que amplíen a Adobe Acrobat reader 64-bit Edition desde adobe Acrobat Reader 32-bit Edition , véase el siguiente mensaje de advertencia emergente:

Incompatible plugin. Cannot load mcafee_dlp_plugin.api.
https://helpx.adobe.com/acrobat/kb/32-bit-3rd-party-plugins-wont-work-on-64-bit .html

Presenta

Es posible que la edición de 64 bits no vuelva a mostrar la advertencia al intentar abrirla tras incurrir en la advertencia inicial.
La aplicación no se bloquea ni se cierra.
El mensaje de advertencia se puede cerrar.
La regla de protección de la impresora de DLP que tiene clasificaciones específicas mencionadas en la pestaña condición de la regla deja de funcionar en Adobe 64-bit

Solución 1

Adobe Acrobat Reader DC de 32
bits Los clientes que ejecuten la versión 32 de Adobe Acrobat Reader pueden resolver el problema descargando el archivo adjunto mcafee_dlp_plugin. zip .

Cierre todas las sesiones abiertas de Adobe Acrobat Reader.
Vaya a C:\Program Files\McAfee\DLP\Agent\Tools\ y ejecute hdlpDiag.exe . La ventana de autenticación de la

herramienta de diagnóstico de DLPE muestra el código de identificación.

Para obtener el código de validación:
1. Inicie sesión en la consola de ePO.
2. Haga clic en menú, Help Desk de DLP.
Introduzca el código de validación obtenido en la página Help Desk de DLP en la ventana de autenticación de la herramienta de diagnóstico de DLPE .
Cuando se abra la herramienta de diagnóstico de HDLP, abra la pestaña herramientas .
Haga clic en detener en la sección protección de acceso .
Elimine el primer archivo mcafee_dlp_plugin. API :
1. Vaya a C:\Program Files\McAfee\DLP\Agent\x86\
2. Eliminar mcafee_dlp_plugin.api .
3. Sustituya el archivo eliminado anteriormente por el archivo adjunto mcafee_dlp_plugin.zip .
Elimine el segundo mcafee_dlp_plugin.api archivo:
1. Vaya a C:\Program Files (x86)\Adobe\Acrobat Reader DC\Reader\plug_ins.
2. Eliminar mcafee_dlp_plugin.api.
3. Sustituya el archivo eliminado anteriormente por el archivo adjunto mcafee_dlp_plugin.zip .

NOTA: El equipo de ingeniería de DLP incluye la corrección en la versión del software DLP 11.6.500 .

NOTA: Toda la funcionalidad o las nuevas versiones de los productos que se mencionan en el base de conocimiento están pensadas para esbozar nuestra dirección general del producto y no se debe confiar, ni como compromiso ni para tomar una decisión de compra.

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Solución 2

Adobe Acrobat Reader DC de 64
bits DLP es compatible parcialmente con Adobe Acrobat Reader DC de 64 bits.
El equipo de ingeniería de DLP está trabajando en una corrección completa para admitir Adobe Acrobat Reader DC de 64 bits.

Mientras tanto, los clientes pueden:

Utilice el lector de Adobe Acrobat de 32 bits con la corrección anterior.
O
Siga la solución que se describe a continuación para solucionar el problema mientras espera una corrección completa de ingeniería.

Solución temporal

Si las reglas de protección de impresión existentes en la Directiva de DLP tienen clasificaciones específicas mencionadas en la condición o excepciones, la protección de impresión no funciona en Adobe Acrobat Reader 64 de bits. En estos casos, implemente la solución temporal a continuación:

Inicie sesión en la consola de ePO.
Vaya a la Catálogo de directivas.
Elija Data Loss Prevention.
Edite la Directiva de DLP.
Cree una regla de protección de impresión específicamente para Adobe Acrobat Reader 64-bit. Incluya el nombre Acrobat.exe del proceso.
En la página Regla de protección contra impresión Web
1. Introduzca un Nombre de regla.
2. Establezca la Estado De a Seleccionedo.
3. Establezca la Gravedad según sus necesidades.
4. En la página Condición pestaña
  1. Seleccione cualquier dato para el Clasificación y End-User de su elección.
  2. Haga clic en los tres puntos situados junto a Aplicaciones y haga clic en Nuevo elemento.
  3. Introduzca el Plantilla de aplicación nombre y deje el resto a su valor predeterminado.
  4. En el Propiedades disponibles , seleccione la casilla de selección Nombre del archivo ejecutable original de la propiedad.
  5. Establezca la Valor , Acrobat.exe.
  6. Haga clic Guarde.
  7. Seleccione el archivo Plantilla de aplicación nombre guardado en el paso anterior y haga clic en Correcto.
5. En la página Reacción Realice los cambios siguientes:
  1. Establezca la Acción De a Bloquear.
  2. Haga clic en los tres puntos situados junto a la Notificación de usuario y seleccione una notificación de la lista.
  3. Haga clic Correcto.
  4. Seleccione el archivo Notificar incidente casilla verificación.
  5. Seleccione el archivo Almacenar archivo original como prueba, si desea almacenar los archivos de pruebas.
  6. Haga clic Guardar y Cerrar.
Aplicar los cambios pendientes a la Directiva y aplicarla a los equipos. La protección de impresión bloquea todas las operaciones de impresión desde Adobe Acrobat Reader 64 bits.

Información relacionada

Véase también: KB94873-Adobe Acrobat Reader se bloquea con DLP Endpoint 11.6.100 y posteriores.

Archivo adjunto

mcafee_dlp_plugin.zip
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Descargo de responsabilidad

El contenido de este artículo se creó en inglés. En caso de darse cualquier diferencia entre el contenido en inglés y su traducción, el primero siempre será el más preciso. La traducción de algunas partes de este contenido la ha proporcionado Microsoft mediante el uso de traducción automática.

Productos implicados

Data Loss Prevention Endpoint 11.9.x
Data Loss Prevention Endpoint 11.6.x
Known Issue/Product Defect

Idiomas:

Este artículo se encuentra disponible en los siguientes idiomas:

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