Plug-in non valide détecté. Adobe Acrobat Reader DC se ferme ou incompatible plug-in. Impossible de charger mcafee_dlp_plugin. API

Articles techniques ID: KB95265
Date de la dernière modification : 01/07/2022

Environnement

McAfee Data Loss Prevention (DLP) Endpoint

DLP 11.6.401 avec Adobe Acrobat Reader DC 32 bits
DLP 11.6. x, DLP 11.9. x avec Adobe Acrobat Reader DC 64-bits

Problème 1

Les clients qui déploient DLP 11.6.401 avec Adobe Acrobat Reader 32-bit Edition voient l’erreur suivante :

Invalid plugin detected. Adobe Acrobat Reader DC will quit

Observations

La réouverture de la version 32 bits d’Adobe Acrobat Reader semble générer l’erreur à chaque fois que vous tentez de démarrer.
Le application se ferme sans ouvrir le fichier PDF.
L’observateur d’événements Windows enregistre l' ID d’événement 1000, qui indique un blocage application.

Problème 2

Les clients qui effectuent une mise à niveau vers Adobe Acrobat reader 64-bit Edition à partir d' Adobe Acrobat Reader 32-bit Edition voient le message d’avertissement pop-up suivant :

Incompatible plugin. Cannot load mcafee_dlp_plugin.api.
https://helpx.adobe.com/acrobat/kb/32-bit-3rd-party-plugins-wont-work-on-64-bit .html

Observations

L’édition 64 bits peut ne pas réafficher l’avertissement lorsque vous tentez de l’ouvrir après l’envoi de l’avertissement initial.
Le application ne se bloque pas ou ne se ferme pas.
Le message d’avertissement peut être fermé.
Les règles de protection de l’imprimante DLP qui ont des classifications spécifiques mentionnées dans l’onglet condition de la règle ne fonctionnent plus sur Adobe 64 bits

Solution 1

Adobe Acrobat Reader DC 32
bits Les clients exécutant la version 32 bits d’Adobe Acrobat Reader peuvent résoudre ce problème en téléchargeant le fichier . zip de mcafee_dlp_plugin joint.

Fermez toutes les sessions ouvertes d’Adobe Acrobat Reader.
Accédez à C:\Program Files\McAfee\DLP\Agent\Tools\ et exécutez hdlpDiag.exe . La fenêtre

d’authentification de l’outil de diagnostic DLPE affiche le code d’identification.

Pour obtenir le code de validation :
1. Connectez-vous à la console ePO.
2. Cliquez sur menu, DLP Help Desk.
Entrez le code de validation obtenu à partir de la page Help Desk DLP dans la fenêtre d’authentification de l’outil de diagnostic DLPE .
Lorsque HDLP outil de diagnostic s’ouvre, ouvrez l’onglet Outils .
Cliquez sur arrêter sous la section protection de l' accès .
Supprimez le premier fichier mcafee_dlp_plugin. API :
1. Consulter C:\Program Files\McAfee\DLP\Agent\x86\
2. Supprimer mcafee_dlp_plugin.api .
3. Remplacez le fichier supprimé ci-dessus dans le fichier joint mcafee_dlp_plugin.zip .
Supprimez le second mcafee_dlp_plugin.api fichier :
1. Accédez à C:\Program Files (x86)\Adobe\Acrobat Reader DC\Reader\plug_ins.
2. Supprimez mcafee_dlp_plugin.api.
3. Remplacez le fichier supprimé ci-dessus dans le fichier joint mcafee_dlp_plugin.zip .

REMARQUE : L’équipe d’ingénierie DLP inclut le correctif dans la version du logiciel DLP 11.6.500 .

Remarque : Toute autre fonctionnalité ou toute autre version de produit mentionnée dans la base de connaissances est conçue pour présenter la direction générale du produit et ne doit pas être considérée comme un engagement ou pour prendre une décision d’achat.

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Solution 2

Adobe Acrobat Reader DC 64
bits DLP partiellement pris en charge pour Adobe Acrobat Reader DC 64-bit.
L’équipe d’ingénierie DLP travaille sur un correctif complet pour prendre en charge Adobe Acrobat Reader DC 64 bits.

En attendant, les clients peuvent effectuer l’une des opérations suivantes :

Utilisez le lecteur Adobe Acrobat 32 bits avec le correctif ci-dessus.
Ou
Suivez la solution temporaire décrite ci-dessous pour résoudre le problème en attendant un correctif complet de l’ingénierie.

Résolution

Si les règles de protection contre l’impression existantes de votre stratégie DLP comportent des classifications spécifiques mentionnées dans la condition ou des exceptions, la protection contre l’impression ne fonctionne pas sur Adobe Acrobat Reader 64 bits. Dans ce cas, mettez en œuvre la solution temporaire ci-dessous :

Connectez-vous à la console ePO.
Accédez à la catalogue de stratégies.
Sélectionnez Data Loss Prevention.
Modifiez la stratégie DLP.
Créez une règle de protection contre l’impression spécifiquement pour Adobe Acrobat Reader 64 bits. Incluez le nom Acrobat.exe du processus.
Sur la page Règle de protection contre l'impression -
1. Entrez un Nom de la règle.
2. Définir la Etat du au Activé.
3. Définir la Gravité en fonction de vos besoins.
4. Sur la page Condition onglet
  1. Sélectionnez les données de la Classification et End-User de votre choix.
  2. Cliquez sur les trois points en regard de Applications et cliquez sur Nouvel élément.
  3. Entrez le Modèle d'application nom et laissez le reste à sa valeur par défaut.
  4. Dans la section Propriétés disponibles , sélectionnez la case à cocher Nom du fichier exécutable d’origine de la propriété.
  5. Définir la Valeur tant Acrobat.exe.
  6. Cliquez sur Enregistrez.
  7. Sélectionnez le fichier Modèle d'application nom qui a été enregistré à l’étape précédente et cliquez sur OK.
5. Sur la page Réaction onglet, apportez les modifications ci-dessous :
  1. Définir la Action du au Bloquer.
  2. Cliquez sur les trois points en regard de l’option Notification utilisateur et sélectionnez un notification dans la liste.
  3. Cliquez sur OK.
  4. Sélectionnez le fichier Signaler l'incident cases.
  5. Sélectionnez le fichier Stocker le fichier original en tant que preuve, si vous souhaitez stocker des fichiers de preuve.
  6. Cliquez sur Enregistrer et Fermer.
Appliquez les modifications en attente à la stratégie et appliquez-la aux ordinateurs. La protection contre l’impression bloque toutes les opérations d’impression à partir d’Adobe Acrobat Reader 64 bits.

Informations connexes

Voir aussi : KB94873-Adobe Acrobat Reader se bloque avec DLP Endpoint 11.6.100 et versions ultérieures.

Pièce jointe

mcafee_dlp_plugin.zip
203K • < 1 minute @ broadband

Clause d'exclusion de responsabilité

Le contenu du présent article a été rédigé en anglais. En cas de divergences entre la version anglaise et sa traduction, la version en anglais prévaut. Certaines parties de ce contenu ont été traduites par le moteur de traduction automatique de Microsoft.

Produits affectés

Data Loss Prevention Endpoint 11.9.x
Data Loss Prevention Endpoint 11.6.x
Known Issue/Product Defect

Langues :

Cet article est disponible dans les langues suivantes :

English United States
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