Plug-in non valido rilevato. Adobe Acrobat Reader DC verrà chiuso o plug-in incompatibile. Impossibile caricare mcafee_dlp_plugin. API

Articoli tecnici ID: KB95265
Ultima modifica: 01/07/2022

Ambiente

Data Loss Prevention (DLP) Endpoint

DLP 11.6.401 con Adobe Acrobat Reader DC 32-bit
DLP 11.6. x, DLP 11.9. x con Adobe Acrobat Reader DC 64-bit

Problema 1

I clienti che implementano DLP 11.6.401 con Adobe Acrobat Reader 32-bit Edition visualizzano il seguente errore:

Invalid plugin detected. Adobe Acrobat Reader DC will quit

Osservazioni

La riapertura della versione a 32 bit di Adobe Acrobat Reader viene visualizzata per generare l'errore ogni volta che si tenta di iniziare.
L'applicazione si chiude senza aprire il PDF.
Il Visualizzatore eventi di Windows registra l' ID evento 1000, che denota un arresto anomalo dell'applicazione.

Problema 2

I clienti che effettuano l'upgrade a Adobe Acrobat reader 64-bit Edition da adobe Acrobat Reader 32-bit Edition Visualizza il seguente messaggio di avviso popup:

Incompatible plugin. Cannot load mcafee_dlp_plugin.api.
https://helpx.adobe.com/acrobat/kb/32-bit-3rd-party-plugins-wont-work-on-64-bit .html

Osservazioni

L'edizione a 64 bit potrebbe non visualizzare nuovamente l'avviso quando si tenta di aprirlo dopo aver eseguito l'avviso iniziale.
L'applicazione non si blocca o si chiude.
Il messaggio di avviso può essere chiuso.
La regola di protezione della stampante DLP, che dispone di classificazioni specifiche menzionate nella scheda condizione della regola, non funziona più su Adobe 64 bit

Soluzione 1

Adobe Acrobat Reader DC 32 bit
I clienti che eseguono la versione a 32 bit di Adobe Acrobat Reader possono risolvere il problema scaricando il file mcafee_dlp_plugin. zip allegato.

Chiudere tutte le sessioni aperte di Adobe Acrobat Reader.
Vai a C:\Program Files\McAfee\DLP\Agent\Tools\ ed Esegui hdlpDiag.exe . La finestra di

autenticazione dello strumento di diagnostica DLPE Visualizza il codice di identificazione.

Per ottenere il codice di convalida:
1. Accedere alla console ePO.
2. Fare clic su menu, DLP help desk.
Immettere il codice di convalida ottenuto dalla pagina Help Desk DLP nella finestra di autenticazione dello strumento di diagnostica di DLPE .
Quando si apre lo strumento di diagnostica HDLP, aprire la scheda strumenti .
Fare clic su Interrompi nella sezione protezione dell'accesso .
Eliminare il primo file mcafee_dlp_plugin. API :
1. Vai a C:\Program Files\McAfee\DLP\Agent\x86\
2. Elimina mcafee_dlp_plugin.api .
3. Sostituire il file eliminato sopra nel file allegato mcafee_dlp_plugin.zip .
Eliminare il secondo mcafee_dlp_plugin.api file:
1. Accedere a C:\Program Files (x86)\Adobe\Acrobat Reader DC\Reader\plug_ins .
2. Elimina mcafee_dlp_plugin.api.
3. Sostituire il file eliminato sopra nel file allegato mcafee_dlp_plugin.zip .

NOTA:Il team di ingegneria DLP include la correzione nel rilascio del software DLP 11.6.500 .

Nota: Tutte le future funzionalità o rilasci di prodotto menzionati nella Knowledge base hanno lo scopo di delineare la nostra direzione generale del prodotto e non devono essere invocati, come impegno o quando si effettua una decisione di acquisto.

Per ricevere notifiche email quando l'articolo viene aggiornato, fare clic su Sottoscrivi sul lato destro della pagina. Per sottoscriversi, è necessario effettuare l'accesso.

Per ricevere informazioni sugli aggiornamenti dei prodotti, iscriversi al servizio di notifica dell'assistenza.

Soluzione 2

Adobe Acrobat Reader DC 64 bit
DLP supporta parzialmente per Adobe Acrobat Reader DC 64-bit.
Il team di ingegneria DLP sta lavorando a una soluzione completa per supportare Adobe Acrobat Reader DC 64 bit.

Nel frattempo, i clienti possono:

Utilizzare la versione di Adobe Acrobat Reader a 32 bit con la correzione descritta sopra.
Oppure
Seguire la soluzione descritta di seguito per risolvere il problema in attesa di una correzione completa da parte di Engineering.

Soluzione alternativa

Se le regole di protezione della stampante esistenti nella policy DLP hanno classificazioni specifiche menzionate nella condizione o nelle eccezioni, la protezione della stampante non funziona su Adobe Acrobat Reader 64 bit. In tali casi, implementare la soluzione alternativa riportata di seguito:

Accedere alla console ePO.
Accedere al Catalogo delle policy.
Scegliere Data Loss Prevention.
Modificare la policy DLP.
Creare una regola di protezione della stampante specifica per Adobe Acrobat Reader 64 bit. Includere il nome Acrobat.exe del processo.
Nella pagina Regola di protezione della stampante video
1. Immettere un Nome regola.
2. Imposta il Stato - Attivata.
3. Imposta il Gravità in base alle proprie esigenze.
4. Nella pagina Condizione scheda
  1. Selezionare i dati per il Classificazione e End-User di vostra scelta.
  2. Fare clic sui tre puntini accanto a Applicazioni e fare clic su Nuovo elemento.
  3. Immettere il Modello applicazione nome e lasciare il resto al valore predefinito.
  4. Sotto il Proprietà disponibili Selezionare la sezione Nome file eseguibile originale proprietà.
  5. Imposta il Valore come Acrobat.exe.
  6. Fare clic su Salvare.
  7. Selezionare il Modello applicazione nome salvato nel passaggio precedente, quindi fare clic su OK.
5. Nella pagina Reazione , apportare le modifiche riportate di seguito:
  1. Imposta il Azione - Blocca.
  2. Fare clic sui tre punti accanto a Notifica utente e selezionare una notifica dall'elenco.
  3. Fare clic su OK.
  4. Selezionare il Segnala evento casella controllo.
  5. Selezionare il Archivia file originale come prova, se si desidera archiviare i file di prova.
  6. Fare clic su Salva e Chiudi.
Applicare le modifiche in sospeso al policy e applicarle ai computer. La protezione della stampante blocca tutte le operazioni di stampa da Adobe Acrobat Reader 64 bit.

Informazioni correlate

Vedere anche: KB94873-Adobe Acrobat Reader si blocca con DLP endpoint 11.6.100 e versioni successive.

Allegato

mcafee_dlp_plugin.zip
203K • < 1 minute @ broadband

Dichiarazione di non responsabilità

Il contenuto di questo articolo è stato scritto in inglese. In caso di differenze tra il contenuto in inglese e la traduzione, fare sempre riferimento al contenuto in iglese. Parte del contenuto è stata tradotta con gli strumenti di traduzione automatica di Microsoft.

Prodotti interessati

Data Loss Prevention Endpoint 11.9.x
Data Loss Prevention Endpoint 11.6.x
Known Issue/Product Defect

Lingue:

Questo articolo è disponibile nelle seguenti lingue:

English United States
Spanish Spain
French
Italian
Portuguese Brasileiro

Knowledge Center

Plug-in non valido rilevato. Adobe Acrobat Reader DC verrà chiuso o plug-in incompatibile. Impossibile caricare mcafee_dlp_plugin. API

Ambiente

Problema 1

Problema 2

Soluzione 1

Soluzione 2

Soluzione alternativa

Informazioni correlate

Allegato

Dichiarazione di non responsabilità

Prodotti interessati

Lingue:

Title

Title

Knowledge Center

Plug-in non valido rilevato. Adobe Acrobat Reader DC verrà chiuso o plug-in incompatibile. Impossibile caricare mcafee_dlp_plugin. API

Ambiente

Problema 1

Problema 2

Soluzione 1

Soluzione 2

Soluzione alternativa

Informazioni correlate

Allegato

Dichiarazione di non responsabilità

Prodotti interessati

Lingue:

Scegli la regione

Title

Title