O ADOBE Acrobat Reader DC não pode ser aberto no modo protegido com MVISION EDR instalado

Artigos técnicos ID: KB95294
Última modificação: 12/05/2022

Ambiente

3.4.0 MVISION EDR ou posterior
Adobe Acrobat Reader DC

Problema

Os PDFs podem'não abrir no modo Protegido pelo Adobe Acrobat Reader DC quando o EDR 3.4.0 ou posterior estiver instalado e o Plug-in de rastreamento estiver ativado. Ao abrir o documento, o aplicativo Adobe Acrobat Reader torna-se sem resposta ou exibe o seguinte erro:

O Adobe Reader não pode abrir o modo protegido devido a um problema na configuração do sistema.
Você gostaria de abrir o Adobe Reader com o Modo protegido desativado?

Também é possível ver se a pesquisa de documento falhou e parar de responder (falha).

Causa

O processo Adobe cria um processo filho. Quando a inicialização do processo filho é atrasada, o Acrobat Reader supõe que arquivo falha ao abrir. Esse comportamento ocorre na falta de McAfee Enterprise. Os critérios para causar esse problema não são específicos McAfee o software Enterprise e não são um problema McAfee enterprise a resolver.

Solução

Fornecemos à Adobe instruções suficientes para identificar a causa raiz do problema e mostrar o problema sem que o software Enterprise McAfee presente. Recomendamos que você siga o follow up com o Adobe para encontrar uma solução para o problema.

Se sabermos de uma solução disponível da Adobe, saberemos atualização deste artigo da KB.

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Solução alternativa 1

IMPORTANTE: Implemente a seguinte solução somente se estiver executando o Adobe Acrobat Reader. Não há solução para o Adobe. Essa solução pode ajudar a reversão do dispositivo postura de segurança. Por exemplo, a exclusão do Acrobat Reader da funcionalidade de acrobat do EDR.

Excluir o aplicativo do Adobe Acrobat Reader:

Entre no console do ePO.
Clique em Menu, Sistemas, Árvore de sistemas.
Selecione o grupo ou o sistema a ser alterado e clique na guia Políticas atribuídas .
Na lista negra Produto, selecione MVISION EDR.
Edite a Política geral.
Clique na guia Rastreamento.
Adicionar " C:\Arquivos de Programas (x86)\Adobe\Acrobat Reader DC\Reader\AcroRd32.exe" para o caminho completo Processo ignorado.
No menu Política , clique em Salvar.

Solução alternativa 2

A causa do problema está vinculada a um atraso não justificado quando o Acrobat Reader cria o processo filho. Você pode teste novamente o comportamento com as versões posteriores McAfee software Enterprise porque as otimizações no código podem evitar o problema.

NOTA: Se o problema for resolvido após um McAfee software Enterprise atualização, ele não será uma garantia de resolução. O código problemático ainda está presente se não for resolvido pela Adobe.

Solução alternativa 3

Esse problema ocorre com a versão de 32 bits dos produtos Adobe Acrobat, por exemplo, Reader. Alternar para uma versão de 64 bits dos aplicativos do Adobe para resolver o problema.

Aviso de isenção de responsabilidade

O conteúdo original deste artigo foi redigido em inglês. Se houver diferenças entre o conteúdo em inglês e sua tradução, o conteúdo em inglês será o mais exato. Parte deste conteúdo foi criado por meio de tradução automática da Microsoft.

Produtos afetados

Known Issue/Product Defect
MVISION EDR - All Versions

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O ADOBE Acrobat Reader DC não pode ser aberto no modo protegido com MVISION EDR instalado

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