A continuación se ofrece una lista de preguntas frecuentes sobre el uso de ServicePortal y la creación de solicitudes de servicio.

¿Cómo puedo registrarme en ServicePortal?
Siga estos pasos para registrarse en ServicePortal.

Nota: tras registrarse en ServicePortal, & tiene acceso a la información y al soporte & que no está disponible para el público en general.

1. Haga clic en iniciar sesión .
2. Haga clic en Registrar .
3. Complete los siguientes campos obligatorios:
   • Apellidos
   • Nombre
   • Correo electrónico
   • Número de concesión
   • Idioma preferido
4. Haga clic en Siguiente.
5. Rellene los campos restantes y haga clic en enviar .
6. Haga clic en acepto para los términos de uso. El sistema valida la información y el derecho a recibir servicio de soporte con el número de concesión que ha introducido. Si se ha equivocado al escribir los datos, puede corregirlos. Una vez finalizada la validación, puede enviar y administrar sus solicitudes de servicio.

¿Cuáles son los requisitos de contraseña de ServicePortal?
Una contraseña debe tener al menos ocho caracteres e incluir al menos tres de los siguientes elementos:

• una letra mayúscula (A-Z);
• una letra minúscula (a-z);
• Un número (0 & ndash; 9)
• Un carácter especial no alfanumérico (por ejemplo:!, $, #) o un carácter Unicode

¿Puedo registrarme sin un número de concesión?
No. Se necesita un número de concesión para registrarse en ServicePortal.


¿Cómo puedo encontrar mi número de concesión?
Si va & a registrarse y no conoce su número de concesión, póngase en contacto con servicio de atención al cliente para recibir asistencia.


¿Cómo se descargan las actualizaciones?
Tras iniciar sesión, haga clic en descargas , actualizaciones de productos.


Donde es la & quot; Amenazas de seguridad & quot; internos?
Las amenazas de seguridad ahora son centro de amenazas, que se encuentra en amenazas .


¿Cuáles son los requisitos previos para enviar una solicitud de servicio?
Para enviar una solicitud de servicio, debe ser un cliente de McAfee Enterprise con un servicio de autorización de servicios. También debe estar registrado en ServicePortal mediante un número de concesión válido.


¿Cómo puedo crear una solicitud de servicio?
Si puede & #39; no encontrar una solución a su problema mediante ServicePortal, puede crear una solicitud de servicio. Antes de crear una solicitud de servicio, compruebe lo siguiente:

• &; Se ha registrado e iniciado sesión en ServicePortal con un ID de usuario y una contraseña válidos.
• Tiene un número de concesión de Soporte técnico.
• La ubicación del software.
• Puede proporcionar una descripción detallada del problema o error.

Complete los siguientes pasos:

1. Haga clic en crear nueva solicitud de servicio.
2. Rellene los campos obligatorios. Si el campo requerido no es aplicable &; t, escriba N/ d.
3. Proporcione lo siguiente en información básica:
   • ¿Qué tipo de problema es esto?
   • ¿Qué parte de la organización se ve afectada?
   • ¿Cuál es el impacto en su empresa?
4. Seleccione el producto en la lista producto.
5. Rellene los siguientes campos en la sección información del producto:
   • Versión del producto (si es necesario)
   • Método gestionado (si es necesario)
   • Resumen de problemas
   • Descripción del problema
   • Seleccione el número de teléfono de contacto
   • Seleccione la dirección de correo electrónico de contacto
   • Seleccione la opción que mejor represente las horas de trabajo actuales (si es necesario)
6. Seleccione enviar .
   Nota: al hacer clic en enviar , la solicitud de servicio se crea en segundo plano. Una vez creada la solicitud de servicio &, se debe presentar una página de resumen que contenga el número de solicitud de servicio.
   
   Durante el proceso de creación de solicitud de servicio, se mostrarán base de conocimiento artículos. Para ver un artículo, haga clic en el vínculo del artículo:
   
   1. Si encuentra una solución que resuelva el problema, haga clic en Cancelar para detener el proceso de creación de una solicitud de servicio.
   2. Si la & solución no le ayuda, haga clic en enviar para enviar la solicitud de servicio a soporte técnico. Si un técnico puede resolver su solicitud de servicio, actualizará la solicitud con posibles soluciones.

¿Cómo puedo ver mis solicitudes de servicio?
Después de iniciar sesión, haga clic en # abrir solicitudes de servicio o en comprobar mis solicitudes de servicio abiertas para ver todas las solicitudes.


¿Cómo puedo ver las actualizaciones de mis solicitudes de servicio abiertas?
Si un técnico actualiza su solicitud de servicio con posibles soluciones, puede revisar la actualización en ServicePortal.

1. Seleccione ver mis solicitudes de servicio.
2. Seleccione la solicitud de servicio que le gustaría revisar.
3. Revise las notas y los comentarios realizados por el técnico.
4. Compruebe si hay archivos adjuntos que proporcionen información sobre la solicitud de servicio.
5. Siga las instrucciones o las sugerencias. Si la solución resuelve su problema, cierre la solicitud de servicio.

¿Cómo puedo comprobar todas las solicitudes de servicio de mi empresa?

Si &; autor de la autorización para ver las solicitudes de servicio enviadas por otros usuarios registrados en su empresa:

1. Seleccione solicitudes de servicio.
2. En la lista desplegable Mostrar, seleccione todas las solicitudes de servicio.

¿Cómo agrego datos adjuntos a una solicitud de servicio?
Para adjuntar un archivo a la solicitud de servicio:

1. Haga clic en ver mis solicitudes de servicio.
2. Seleccione la solicitud de servicio para la que desea agregar datos adjuntos.
3. Desplácese hacia abajo hasta que vea la sección datos adjuntos de diagnóstico.
4. Arrastre y suelte el archivo en el área elija un archivo de menos de 30 GB , o bien haga clic en seleccione uno y agregue el archivo.
5. Introduzca los comentarios en el campo Comentarios.
6. Haga clic en cargar y adjuntar archivo .
   Nota: puede agregar datos adjuntos hasta que se cierre la solicitud de servicio. Puede & #39; t modificar datos adjuntos.

¿Cómo puedo responder al correo electrónico enviado desde mi técnico a través de ServicePortal?
Al responder a un mensaje de correo electrónico enviado por el técnico a través de ServicePortal, & un límite de caracteres de 150 caracteres. Si dispone de información adicional que puede & #39; t se transmita en 150 caracteres, actualice la solicitud de servicio online. Para actualizar una solicitud de servicio online, consulte & quot; ¿Cómo puedo actualizar una solicitud de servicio & quot; continuación.

Nota: no & enviar datos adjuntos a la dirección de correo electrónico de ServicePortal. Se descartarán y no se adjuntarán a la solicitud de servicio. Para agregar datos adjuntos a una solicitud de servicio, consulte & quot; ¿Cómo agrego datos adjuntos a una solicitud de servicio? & quot;.


¿Cómo actualizo una solicitud de servicio?
Para actualizar las solicitudes de servicio:

1. Seleccione ver mis solicitudes de servicio.
2. Seleccione la solicitud de servicio que necesita actualizar.
3. Seleccione Actualizar solicitud de servicio.
4. Introduzca una descripción en el campo Descripción.
5. Introduzca los comentarios en el campo Comentarios.
6. Haga clic en Guardar.

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