Di seguito è riportato un elenco delle domande frequenti sull'utilizzo di ServicePortal e la creazione di richieste di assistenza.

Come posso registrarmi su ServicePortal?
Attenersi alla seguente procedura per effettuare la registrazione su ServicePortal.

Nota: dopo aver effettuato la registrazione su ServicePortal, è & rsquo; ll ha accesso alle informazioni e al supporto che isn & rsquo; t disponibili per il pubblico in generale.

1. Fare clic su accesso .
2. Fare clic su Registra .
3. Completare i seguenti campi obbligatori:
   • Cognome
   • Nome
   • Email
   • Codice di autorizzazione
   • Lingua preferita
4. Fare clic su Avanti.
5. Completare i campi rimanenti e fare clic su Invia .
6. Fare clic su Accetto per i termini di utilizzo. Il sistema convalida le immissioni e il diritto all'assistenza in base al codice di autorizzazione inviato. In caso di errore puoi correggere i dati. Al termine della convalida, è possibile inviare e gestire le richieste di assistenza.

Quali sono i requisiti di ServicePortal password?
Una password deve essere composta da almeno otto caratteri e includere almeno tre delle seguenti opzioni:

• un carattere maiuscolo (A-Z);
• un carattere minuscolo (a-z);
• Un numero (0 & ndash; 9)
• Un carattere speciale non alfanumerico (ad esempio:!, $, #) o carattere Unicode

Posso registrarmi senza un codice di autorizzazione?
N. Per effettuare la registrazione su ServicePortal è necessario un codice di autorizzazione.


Come posso trovare il mio codice di autorizzazione?
Se si sta effettuando la registrazione e Don & rsquo; t conoscere il codice di autorizzazione, contattare servizio clienti per assistenza.


Come si download gli aggiornamenti?
Una volta effettuato l'accesso, fare clic su download , aggiornamenti del prodotto.


Dove si trova il & quot; Minacce alla sicurezza & quot; link?
Le minacce alla sicurezza sono ora Threat Center, che si trova sotto le minacce .


Quali sono i prerequisiti per l'invio di una richiesta di assistenza?
Per inviare una richiesta di assistenza, è necessario essere un cliente McAfee Enterprise con diritto di servizio. È inoltre necessario essere registrati in ServicePortal utilizzando un codice di autorizzazione valido.


Come si crea una richiesta di assistenza?
Se è possibile & #39; t trovare una soluzione al problema utilizzando ServicePortal, è possibile creare una richiesta di assistenza. Prima di creare una richiesta di assistenza, verificare quanto segue:

• È & rsquo; re registrato e connesso a ServicePortal con un ID utente e Una password validi.
• Si dispone di un codice di autorizzazione Assistenza tecnica.
• La posizione del software.
• È possibile fornire una descrizione dettagliata del problema o dell'errore.

Esegui i passaggi seguenti:

1. Fare clic su Crea nuova richiesta di assistenza.
2. Completa i campi obbligatori. Se un campo obbligatorio non è & rsquo; t applicabile, digitare N/a .
3. Fornire le seguenti informazioni di base:
   • Che tipo di problema è questo?
   • Quanta parte dell'azienda è interessata?
   • Qual è l'impatto sulla tua azienda?
4. Selezionare il prodotto dall'elenco prodotto.
5. Completare i seguenti campi nella sezione informazioni sul prodotto:
   • Versione del prodotto (se necessario)
   • Metodo gestito (se necessario)
   • Riepilogo problema
   • Descrizione problema
   • Selezionare il numero di telefono del contatto
   • Selezionare l'indirizzo Email di contatto
   • Selezionare l'opzione che meglio rappresenta le ore lavorative correnti (se necessario)
6. Selezionare Invia .
   Nota: quando si fa clic su Invia , la richiesta di assistenza viene creata in background. Dopo la creazione della richiesta di assistenza, è & rsquo; ll verrà visualizzata una pagina di riepilogo contenente il numero della richiesta di assistenza.
   
   Durante il processo di creazione della richiesta di assistenza, verranno visualizzati gli articoli della Knowledge base. Per visualizzare un articolo, fare clic sul collegamento dell'articolo:
   
   1. Se si individua una soluzione che risolve il problema, fare clic su Annulla per arrestare il processo di creazione di una richiesta di assistenza.
   2. Se le soluzioni Don & rsquo; t vi aiutano, fare clic su Invia per inviare la richiesta di assistenza a assistenza tecnica. Se un tecnico è in grado di risolvere la richiesta di assistenza, aggiornerà la richiesta con le possibili soluzioni.

Come si visualizzano le richieste di assistenza?
Dopo aver effettuato l'accesso, fare clic su # Apri richieste di assistenza o su Controlla le richieste di assistenza aperte per visualizzare tutte le richieste.


In che modo è possibile visualizzare gli aggiornamenti delle richieste di assistenza aperte?
Se un tecnico aggiorna la richiesta di assistenza con possibili soluzioni, è possibile rivedere l'aggiornamento su ServicePortal.

1. Selezionare Visualizza richieste di assistenza.
2. Selezionare la richiesta di assistenza che si desidera esaminare.
3. Esaminare le note e i commenti eseguiti dal tecnico.
4. Verifica se sono presenti eventuali allegati che forniscono informazioni sulla tua Richiesta di Assistenza.
5. Seguire le istruzioni o i suggerimenti. Se la soluzione risolve il problema, chiudere la richiesta di assistenza.

Come si verificano tutte le richieste di assistenza per la mia azienda?

Se si & rsquo; re autorizzato a visualizzare le richieste di assistenza inviate da altri utenti registrati nella propria azienda:

1. Selezionare le richieste di assistenza.
2. Nell'elenco a discesa Mostra, selezionare tutte le richieste di assistenza.

Come si aggiungono gli allegati a una richiesta di assistenza?
Per allegare un file alla Richiesta di Assistenza, effettua la procedura indicata di seguito.

1. Fare clic su Visualizza richieste di assistenza.
2. Selezionare la richiesta di assistenza per la quale si desidera aggiungere un allegato.
3. Scorrere verso il basso fino a visualizzare la sezione allegati diagnostici.
4. Trascinare e rilasciare il file nell' area scegliere un file inferiore a 30 GB oppure fare clic su selezionarne uno e aggiungere il file.
5. Immettere i commenti nel campo commenti.
6. Fare clic su carica e allega file .
   Nota: è possibile aggiungere allegati fino alla chiusura della richiesta di assistenza. È possibile & #39; t modificare gli allegati.

Come posso rispondere a email inviati dal mio tecnico tramite ServicePortal?
Quando rispondi a un email inviato dal tuo tecnico tramite ServicePortal, c'& rsquo; s un limite di caratteri di 150 caratteri. Se si dispone di ulteriori informazioni che possono & #39; t essere convogliate in 150 caratteri, aggiornare la richiesta di assistenza online. Per aggiornare una richiesta di assistenza online, consultare & quot; Come si aggiorna una richiesta di assistenza & quot; sotto.

Nota: Don & rsquo; t Invia allegati all'indirizzo email di ServicePortal. Verranno ignorate e non verranno allegate alla richiesta di assistenza. Per aggiungere un allegato a una richiesta di assistenza, consultare & quot; Come si aggiungono gli allegati a una richiesta di assistenza? & quot;.


Come si aggiorna una richiesta di assistenza?
Per aggiornare una Richiesta di Assistenza, effettua la procedura indicata di seguito.

1. Selezionare Visualizza richieste di assistenza.
2. Selezionare la richiesta di assistenza che è necessario aggiornare.
3. Selezionare Aggiorna richiesta di assistenza.
4. Immettere una descrizione nel campo Descrizione.
5. Immettere i commenti nel campo commenti.
6. Fare clic su Salva.

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