Veja a seguir uma lista de perguntas frequentes sobre como usar o ServicePortal e a criação de solicitações de serviço.

Como faço o registro no ServicePortal?
Use as etapas a seguir para registrar-se no ServicePortal.

Observação: depois de registrar-se no ServicePortal, você &u o acesso a informações e suporte & que não estão disponíveis para o público em geral.

1. Clique em efetuar login .
2. Clique em registrar .
3. Preencha os seguintes campos obrigatórios:
   • Sobrenome
   • Nome
   • E-mail
   • Número de concessão
   • Idioma preferencial
4. Clique em Avançar.
5. Preencha os campos restantes e clique em Enviar .
6. Clique em concordo para obter os termos de uso. O sistema valida suas entradas e sua autorização para serviço usando o número de concessão que você forneceu. Caso cometa um erro, você pode corrigir as informações. Depois que a validação for concluída, você poderá enviar e gerenciar suas solicitações de serviço.

Quais são os requisitos de senha do ServicePortal?
Uma senha deve ter, no mínimo, oito caracteres e incluir pelo menos três das seguintes opções:

• Um caractere maiúsculo (A-Z)
• Um caractere minúsculo (a-z)
• Um número (0 & ndash; 9)
• Um caractere especial não alfanumérico (por exemplo:!, $, #) ou caractere Unicode

Posso registrar-se sem um número de concessão?
Não. É necessário um número de concessão para se registrar no ServicePortal.


Como encontro meu número de concessão?
Se você estiver se registrando & e não souber o seu número de concessão, entre em contato com atendimento ao cliente para obter assistência.


Como download atualizações?
Depois de efetuar login, clique em downloads , atualizações de produto.


Onde está o & quot; Ameaças à segurança & quot; link?
As ameaças à segurança agora são o Threat Center, que está localizado em ameaças .


Quais são os pré-requisitos para o envio de uma solicitação de serviço?
Para enviar uma solicitação de serviço, você deve ser um cliente McAfee Enterprise com autorização de serviço. Você também deve estar registrado no ServicePortal usando um número de concessão válido.


Como posso criar uma solicitação de serviço?
Se for possível & #39; t encontrar uma solução para o problema usando o ServicePortal, você poderá criar uma solicitação de serviço. Antes de criar uma solicitação de serviço, verifique o seguinte:

• Você &u o registro e efetuou login no ServicePortal com uma ID de usuário e uma senha válidas.
• Você tem um número de concessão de Suporte técnico.
• O local do software.
• Você pode fornecer uma descrição detalhada do problema ou erro.

Conclua as seguintes etapas:

1. Clique em criar nova solicitação de serviço.
2. Preencha os campos necessários. Se um campo obrigatório não for & aplicável, digite N/d .
3. Forneça o seguinte em informações básicas:
   • Que tipo de problema é este?
   • Que parte da organização é afetada?
   • Qual é o impacto em seus negócios?
4. Selecione o produto na lista de produtos.
5. Preencha os campos a seguir na seção informações sobre o produto:
   • Versão do produto (se necessário)
   • Método gerenciado (se necessário)
   • Resumo do problema
   • Descrição do problema
   • Selecione o número de telefone do contato
   • Selecione o endereço de E-mail do contato
   • Selecione a opção que melhor representa as horas de trabalho atuais (se necessário)
6. Selecione Enviar .
   Observação: quando você clica em Enviar , sua solicitação de serviço é criada em segundo plano. Depois que a solicitação de serviço é criada, você & é apresentado com uma página de resumo que contém o número da solicitação de serviço.
   
   Durante a criação do processo de solicitação de serviço, Base de conhecimentos artigos serão exibidos. Para exibir um artigo, clique no link do artigo:
   
   1. Se você encontrar uma solução que resolva seu problema, clique em Cancelar para interromper o processo de criação de uma solicitação de serviço.
   2. Se as & soluções não ajudarem você, clique em Enviar para enviar a solicitação de serviço para suporte técnico. Se um técnico puder resolver a solicitação de serviço, ele atualizaçãoá a solicitação com possíveis soluções.

Como exibir minhas solicitações de serviço?
Depois de efetuar login, clique em # abrir solicitações de serviço ou clique em verificar minhas solicitações de serviço abertas para exibir todas as solicitações.


Como posso exibir atualizações para minhas solicitações de serviço abertas?
Se um técnico atualizar sua solicitação de serviço com possíveis soluções, você poderá revisar a atualização no ServicePortal.

1. Selecione Exibir minhas solicitações de serviço.
2. Selecione a solicitação de serviço que deseja revisar.
3. Revise as notas e os comentários feitos pelo técnico.
4. Verifique se há anexos que ofereçam informações sobre sua solicitação de serviço.
5. Siga as instruções ou sugestões. Se a solução resolver o problema, feche a solicitação de serviço.

Como verificar todas as solicitações de serviço da minha empresa?

1. Selecione solicitações de serviço.
2. Na lista suspensa mostrar, selecione todas as solicitações de serviço.

Como adiciono anexos a uma solicitação de serviço?
Para anexar um arquivo à sua solicitação de serviço:

1. Clique em Exibir minhas solicitações de serviço.
2. Selecione a solicitação de serviço à qual você deseja adicionar um anexo.
3. Role para baixo até ver a seção anexos de diagnóstico.
4. Arraste e solte o arquivo na área escolher um arquivo menor do que 30 GB ou clique em selecionar um e adicione o arquivo.
5. Insira comentários no campo comentários.
6. Clique em fazer upload e anexar arquivo .
   Observação: você pode adicionar anexos até que a solicitação de serviço seja fechada. Você pode & #39; t modificar anexos.

Como posso responder a um e-mail enviado do meu técnico por meio do ServicePortal?
Quando você responde a um e-mail enviado pelo seu técnico por meio do ServicePortal, & existe um limite de caracteres de 150 caracteres. Se você tiver informações adicionais que possam & #39; t sejam transmitidas em 150 caracteres, atualização a solicitação de serviço on-line. Para atualização uma solicitação de serviço on-line, consulte & quot; Como atualização uma solicitação de serviço & quot; abaixo.

Nota: Don & não enviará anexos para o endereço de e-mail do ServicePortal. Eles serão descartados e não serão anexados à solicitação de serviço. Para adicionar um anexo a uma solicitação de serviço, consulte & quot; Como adiciono anexos a uma solicitação de serviço? & quot;.


Como atualização uma solicitação de serviço?
Para atualizar sua solicitação de serviço:

1. Selecione Exibir minhas solicitações de serviço.
2. Selecione a solicitação de serviço que você precisa atualização.
3. Selecione Atualizar solicitação de serviço.
4. Digite uma descrição no campo Descrição.
5. Insira comentários no campo comentários.
6. Clique em Salvar.

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